Assunto: Pedido de apoio ao consumidor — Encomenda paga à BomSaldo, n.º 51023
Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma compra efetuada através da loja online BomSaldo, associada ao NIF 336736369.
No dia 29 de outubro de 2026, efetuei a encomenda n.º 51023, no valor de 24,99 €, referente à compra de um ferro de engomar, tendo procedido ao pagamento através de Multibanco.
Até ao momento, não obtive uma resposta satisfatória por parte da loja relativamente ao estado da encomenda e à respetiva entrega.
Esta situação causa-me preocupação, uma vez que o pagamento foi efetuado e pretendo receber o produto adquirido ou, caso a entrega não seja possível, obter o reembolso integral do valor pago.
Já procurei contactar a empresa através dos contactos disponibilizados, nomeadamente o endereço de email contato@bomsaldo.pt, sem que tenha conseguido obter uma solução satisfatória.
Face ao exposto, solicito à DECO Proteste:
1. Orientação sobre os meus direitos enquanto consumidor nesta situação.
2. Apoio na tentativa de resolução do conflito com a empresa.
3. Esclarecimento sobre os procedimentos adequados para exigir a entrega do produto ou o reembolso dos 24,99 €.
4. Indicação de outras medidas que possam ser tomadas caso a empresa continue sem responder.
Estou disponível para facultar o comprovativo de pagamento, a confirmação da encomenda e as comunicações efetuadas com a empresa.
Agradeço a vossa atenção e aguardo indicações sobre os próximos passos.
Com os melhores cumprimentos,
Consumidor — encomenda n.º 51023
