Exmos Srs,
Vimos por este meio responder à reclamação apresentada pelo Cliente.
Cronologia:
O cliente contactou a Bright Solar a solicitar uma intervenção para reparação da estrutura de suporte dos paineis que ficou danificada como resultado da tempestade ocorrida em 28/29 de Janeiro de 2026
Dia 09/02 - Em visita realizada foi identificado que um dos perfis a qual são fixados os módulos fotovoltaicos estava partido. Foi dito ao Sr. Paulo Miranda e à Sra. Ana Paredes que não havia como efectuar o aperto do módulo pois a parte a qual fixava já não existia. Ambos foram informados que seria enviada a proposta, e somente após adjudicação poderíamos encomendar o material, tendo em vista que são materiais que não possuímos em stock. Informados também de que o material seria entregue no local (por se tratarem de perfis de 3600 mm), e somente após a chegada do material, a execução do serviço poderia ser agendada.
Dia 12/02 - Enviada proposta para o Sr. Paulo Miranda, a qual havia requisitado a visita por e-mail
Dia 14/02 - Sra. Ana Paredes envia fotografias com alegação de que os perfis estavam remendados e que a empresa devia arcar com os custos da reparação. Foi enviada contraprova de que, no momento da instalação, os perfis estavam todos inteiros.
Dia 23/02 - A Sra. Ana Paredes liga a questionar a demora no envio do orçamento, que já tinha sido enviado. Mais tarde nesse dia, ela questiona os valores e pergunta a especificação do material para que pudesse realizar a sua própria cotação
Dia 4/03 – o Sr Paulo Miranda e a Sra Ana Paredes ainda sem adjudicar a repração insistiam que não eram de acordo com o valor e com as nossas condições de pagamento ao que sempre infomámos que estavam no direito de não aceitar e solicitar o serviço a outro fornecedor. Foram efectuados vários contactos telefónicos com o Eng Diego Dória e Eng Carlos Jesus da Bright Solar que reteraram o que foi dito anterioremente e que o agendamento das intervenções só é feito após a adjudicação e depende também dos parzos de entrega dos fornecedores.
Dia 06/03 - A Sra. Ana Paredes informa que o módulo fotovoltaico caiu. A cliente efectuou o pagamento da adjudicação precisamente neste dia após a queda do painel, tendo posteriormente enviado email a solicitar responsabilidades à Bright Solar.
Dias 6/04 e 07/04 O transportador tentou entregar a mercadoria, ambas recusadas pela Sra. Ana Paredes
A Bright Solar para não incorrer em mais custos, solicitou a entrega no armazém de Alfragide e informou a Sra Ana Paredes desse facto e que aguardamos a indicação para proceder à remarcação.
Pelos factos expostos, a Bright Solar rejeita qualquer responsabilidade e salientamos a má-fé por parte da N/ Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Jesus
carlos.jesus@bright-solar.pt
(+351) 212454656(rede fixa) (+351) 935335055 (rede movel)
www.bright-solar.pt
LISBOA PORTO FUNCHAL P. DELGADA
