Peças de mota nova não entregues

Boa noite. O antigo proprietario da mota transalp xl750, comprou a mota nova na Jomotos de Pombal, ao qual um dos extras que pagou foi o kit de rebaixamento, ao qual a Jomotos sabe que tinha de entregar as peças originais retiradas ao cliente e não o fez. O cliente não tinha esse conhecimento, visto ser a sua primeira mota, tal como tambem lhe informou que lhe tido sido retirada qualquer peça original da mota. Ao me dirigir á Honda de Viseu (Vismotos) para a revisão da mota, pedi para me colocarem a mota na altura original, ao qualquer me pediram a peça original da mota (biela) ao qual supostamente me tinha sido entregue quando comprei a mota. Ao qualquer disse que não me foi entregue qualquer peça. Foi ai que fiquei a saber da situação. Contactei a jomotos por email, ao qual a resposta foi a que está em anexo. Não achando correta a resposta, respondi ao email, ao qual não me responderam mais. Resumindo sabem que tem de entregar as peças de origem da mota quando sao trocadas, ainda mais sendo um serviço que o cliente pagou! Apenas quero a minha peça, não estou a pedir nada que não tenha direito. De referir tambem que tambem foi pago extensao de garantia da mota ate 2029.

Exmo. Senhor, Compreendemos o seu interesse em repor a mota na altura de origem e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. A mota foi vendida nova pela Jomotos. A instalação do kit de rebaixamento ocorreu posteriormente, a pedido do então proprietário, por ocasião da primeira revisão, em 2024. Essa intervenção implicou a substituição da biela original pelo componente do kit, o qual foi pedido especificamente para o cliente em questão. O procedimento habitual da Jomotos é devolver ao proprietário as peças substituídas, quando estas alteram alguma característica da moto (viseiras, escapes, bielas, etc.). Após aquela intervenção, a mota não voltou às nossas instalações e não recebemos do então proprietário qualquer contacto relativo à não entrega desta peça. Na sequência da situação comunicada, verificámos que a biela não se encontra nas nossas instalações. Essa circunstância não permite, por si só, concluir que a peça tenha ficado por entregar ao anterior proprietário. Com os elementos disponíveis, não podemos reconhecer a responsabilidade que nos é atribuída pela sua falta. Mantemo-nos disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais através do nosso serviço pós-venda, pelo telefone 236 949 550. Com os melhores cumprimentos, Marlene Neves MIC2, 42 - Matos da Ranha 3105 - 458 Pombal T 236 949550 geral@jomotos.pt www.jomotos.pt