Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja PandaWill, G & G Electric Limited BALLYCUMBER RD, FERBANE , OFFALYNIF: IE6418826K, recomendada através do site KuantoKusta, pelos factos abaixo descritos.
Em setembro do corrente ano adquiri, através do KuantoKusta, à loja PandaWill, um smartphone Google Pixel 9 Pro XL.
O equipamento chegou avariado. Após várias trocas de mensagens na plataforma, fui instruído pela PandaWill a enviar o telemóvel para França, para reparação, tendo suportado integralmente os custos de envio.
Desde o envio do equipamento nunca me foi prestada informação clara e comprovada sobre a reparação, se foi efetivamente realizada, nem sobre o estado atual do telemóvel.
Apesar de promessas reiteradas, a PandaWill deixou de responder de forma transparente e passou a fornecer informações falsas. Em mensagens datadas de 10-12-2025 e 16-12-2025 afirmaram repetidamente que o telemóvel estaria “a caminho do armazém”, recusando sempre indicar transportadora ou número de rastreamento.
Após contacto com o KuantoKusta, fui informado de que, segundo o seguimento disponível, a PandaWill tem o equipamento na sua posse desde 03-12-2025, enquanto continuava a enviar-me mensagens enganosas, criando deliberadamente uma falsa perceção de atraso por parte da transportadora.
Face à quebra total de confiança, exigi o reembolso do valor pago. A PandaWill passou então a protelar novamente, afirmando agora que iria questionar a transportadora para obter o número de seguimento, o que é incompatível com a informação confirmada pelo KuantoKusta, que indica que o telemóvel já se encontra no armazém da PandaWill desde 03-12-2025.
Estamos perante uma situação de clara má-fé comercial, falta de transparência, prestação de informações falsas ao consumidor e incumprimento dos deveres legais no âmbito da garantia e do direito ao reembolso.
Solicito a intervenção urgente para resolução do processo, com devolução integral do valor pago, incluindo os custos de envio suportados por mim, bem como a reavaliação da permanência desta loja como entidade recomendada na plataforma KuantoKusta, dado o comportamento descrito.
Aguardo resolução célere, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.
