Boa tarde,Trabalho com alguma frequência com o Facebook e com o Instagram com a publicação de anúncios. Estes anúncios têm um custo que é pré-determinado por mim e que é posteriormente pago através de paypal. Consegue-se controlar os pagamentos porque a Facebook emite sempre faturas com descrição dos anúncios efetuados.Acontece que neste mês de março a paypal informa-me que tenho 3 pagamentos, um de 2€ e outros dois de 4€ cada e o Facebook não tem emissão de qualquer fatura com estes valores e eu não os reconheço como tendo sido efetuados por mim.Já reclamei junto do Facebook que passo a transcrever:ATIVIDADEO que submetesteOntem às 15:46Please select your Ad Account:146250958880379ClarifyNoPlease select the appropriate payment methodPayPalFacebook Emailsilviaclarapica@gmail.comPayPal Email Addressazevedo@perfil-real.ptDate and Amount04/03/2022 valor 4,00€06/03/2022 valor 4,00€19/03/2022 valor 2,00€ Em todos os movimentos o código é 3531436 e o Nome do Comerciante FACEBOOK FACEB_35314269001_IENão sei a que é que se refere nem existem faturasProblem DescriptionDesconheço a razão destes três pagamentos:04/03/2022 valor 4,00€06/03/2022 valor 4,00€19/03/2022 valor 2,00€Em todos os movimentos o código é 3531436 e o Nome do Comerciante FACEBOOK FACEB_35314269001_IENão sei a que é que se referem nem existem faturasA nossa respostaHoje às 02:17Olá Sílvia,O Facebook agradece o teu contacto.Reparámos que estás confuso/a acerca de certos débitos que recebeste no teu extrato de pagamento após publicares anúncios. Embora os teus anúncios estejam a ser apresentados no Instagram, os débitos aparecerão no teu extrato de pagamento como sendo do Facebook. Se estás a utilizar um cartão de débito ou crédito, poderás vê-los listados como FACEBK* ou FACEBOOK.COM junto ao número de referência de 10 caracteres.Para obteres ajuda com os débitos de anúncios no extrato do teu cartão de débito ou crédito, consulta este artigo do Centro de Ajuda: www.facebook.com/business/help/1674680089468704Cumprimentos,>On Mon Apr 11, 2022 07:46:09, Sílvia Azevedo wrote:>Seleciona a tua conta de anúncios: : 146250958880379>Clarificar : No>Seleciona o método de pagamento adequado : PayPal>E-mail do Facebook : silviaclarapica@gmail.com>Endereço de e-mail de PayPal : azevedo@perfil-real.pt>Data e valor : 04/03/2022 valor 4,00€>06/03/2022 valor 4,00€>19/03/2022 valor 2,00€ Em todos os movimentos o código é 3531436 e o Nome do Comerciante FACEBOOK FACEB_35314269001_IE>Não sei a que é que se refere nem existem faturas>Descrição do problema : Desconheço a razão destes três pagamentos:>04/03/2022 valor 4,00€>06/03/2022 valor 4,00€>19/03/2022 valor 2,00€>Em todos os movimentos o código é 3531436 e o Nome do Comerciante FACEBOOK FACEB_35314269001_IE>Não sei a que é que se referem nem existem faturas>RespondesteHoje às 09:46Após analisar mais uma vez os pagamentos efectuados ao facebook, estes que identifico não estão lá. Não existem estes pagamentos na minha conta do facebook, por favor queiram verificar. Envio ficheiros comprovativos. Estes 3 pagamentos dizem respeito a quê?A nossa respostaHoje às 11:14Olá Sílvia,Depois de uma análise cuidadosa, determinámos que não conseguimos tomar mais medidas relativamente a este assunto.Cumprimentos, Como podem verificar, simplesmente não me deram qualquer resposta.Enviei para eles dois ficheiros, um com os anúncios que fiz e outro com as faturas emitidas por eles e onde se pode comprovar que aqueles valores não correspondem a nenhuma das minhas atividades efetuadas com o Facebook ou Instagram. Se necessitarem destes ficheiros posso enviar.Como não sei o que posso fazer mais porque não há registo de um email nem de contactos telefónicos venho solicitar a vossa ajuda.Se necessitarem de mais alguma informação por favor disponham Desde já grata pela atenção dispensada, apresento os meus cumprimentosSílvia Azevedo914132145
