Péssimo apoio ao cliente, continuo sem máquina há 3 meses

Excmos Senhores, dia 30-12/2025 requeri assistência técnica por avaria na máquina de lavar, foi-me dada instrução via telefone e indicação de fazer novo teste à máquina, não funcionou; 02/01/2026 – requeri assistência técnica ao abrigo da garantia e marcaram-me para apenas dia 8/01.. vieram entretanto buscar o aparelho e foi um pesadelo comigo a têr que fazer contactos sobre o aparelho caso contrário nunca se dignaram a informar-me sobre o estado nem justificar atrasos (delegados à Beko por falta de material para reparação). Entregaram-me a máquina a 22/02 sem funcionar, tive que entrar novamente em contacto e tiveram a audácia de abrir novo processo! dia 5/03.. já mais de dois meses sem máquina ligam-me da megapeças a informar que a Beko tinha autorizado a substituição do aparelho que tinha que aguardar mais uns dias que entravam em contacto comigo. Dia 18/03 recebo uma mensagem da Beko a dizer que o Serviço técnico oficial iria entrar em contacto comigo em breve- não entraram. Novamente entrei eu em contacto a 25/03 para saber o ponto de situaçáo, ao que me foi dito que eu, sem dados nenhuns nem indicação nenhuma prévia é que tinha que me deslocar à Worten que a Beko já não tinha mais nada a fazer. Desloquei-me à worten diz que não recebeu nada, a Beko descarta-se e diz que já enviou tudo e no meio está a cliente a têr que fazer contactos e deslocar-se, que continua a 31/03!!!!!! sem aparelho. Então o cliente já foi prejudicado, com incuprimento de prazos e falta de seriedade por parte da Beko em vários contactos, agora ainda tem que ouvir que não tenho que receber dados nenhuns para poder reclamar o novo aparelho na Worten que basta o email que me enviaram como resposta à reclamação a dizer que enviaram para a loja (nem mencionam qual e como) os dados. O apoio ao cliente deveria terminar quando o cliente efetivamente tivesse a situação resolvida. Péssimos, completamente desiludida. Sem máquina desde Janeiro!

Exma. Sra., Agradecemos o seu contacto e lamentamos desde já a situação reportada. Informamos que a autorização de troca já havia sido previamente enviada à loja responsável. Ainda assim, na sequência da sua reclamação, procedemos a um novo envio dessa mesma autorização, de forma a garantir a devida celeridade no processo. A loja deverá agora entrar em contacto consigo para dar seguimento à substituição do eletrodoméstico. Permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente Serviço de Apoio Técnico Sensitivity: InternalNon-Personal Data

Boa tarde, ainda assim.. fui eu que tive que entrar em contacto tanto convosco como com a Worten e ainda teve que ser a Worten a ligar/vos visto que vocês disseram várias vezes que não tinham mais nada a fazer, que não me enviavam nenhum comprovativo para eu apresentar na Worten. Hoje é dia 1/04, relembro que estou sem máquina desde finais de Dezembro.. e a Worten confirmou que desta vez recebeu o email mas ainda não tem parecer positivo para me dar. Em todos os momentos em que erraram apenas dizem que lamentam e nunca tentam resolver. Volto a dizer, hoje é dia 1/04 continuo sem aparelho e vocês nem vão tentar saber se a situação se resolve ou não. Melhores cumprimentos