Boa noite, o meu nome é Svetlana Stepantsova.Venho por este meio comunicar uma situação que não me tem sido possível resolver por outros meios. No passado mês de maio realizei uma viagem na qual passei por diversos países na Europa, e em momento algum recebi mensagens da empresa NOS informando me sobre o Roaming, e que não poderia receber ou efetuar chamadas telefónicas. No entanto, recebo uma fatura com um valor adicional de 262€ não incluídos no pacote, quando a NOS nunca me informou deste facto, nem por mensagem nem telefonema. Se eu tivesse sido informada, a situação seria justa e o valor seria pago por mim. Neste caso, sem nenhum aviso eu não poderia saber que estaria ativo o roaming de dados. Após ter apresentado o assunto à provedoria NOS, informaram me que o valor a pagar seria reduzido para metade, no entanto considero que este deve ser nulo porque o facto de não ter recebido os avisos é culpa da NOS, e eu considero que não tenho de pagar valor algum quando a responsabilidade foi da empresa. Pouco depois, após me ter dirigido a uma loja da NOS, e de ter escrito uma reclamação no livro de reclamações, fui contactada para o meu número de telefone pela NOS, onde permaneci em espera durante 25 minutos, até que terminei a chamada por ser uma falta de respeito.Peço por favor auxílio para resolver esta situação injusta, que resulta de uma tentativa de exigir pagamentos que não são devidos. Muito obrigada, Svetlana Stepantsova
