NewFeet - Suspeita de burla

Bom dia, Efetuei uma compra na NewFeet.pt no dia 08/12/2025, pagando 77,49 €. Recebi email de 18/12/2025 garantindo que a encomenda estava em trânsito da Alemanha para Portugal. Porém, até hoje (29/12/2025) não recebi o produto nem qualquer prova efetiva de envio. Verifico que existem múltiplas reclamações recentes no Portal da Queixa com a mesma situação: pagamento efetuado, ausência de entrega e respostas automáticas genéricas. ​ Exijo: Entrega imediata ou reembolso integral em 10 dias. Investigação por possível burla/fraude comercial. Anexo: email de confirmação, comprovativo de pagamento e cópia da mensagem de trânsito. Solicito resposta escrita com plano de resolução. Com os melhores cumprimentos, DC

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1727F, efetuada em 8 de dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 29/12/2025 à(s) 14:45):

Exmos. Senhores, No dia 08/12/2025 efetuei uma compra no vosso site NewFeet.pt, no valor de 77,49 €, com pagamento concluído e confirmação por email. Até à presente data não recebi a encomenda, nem qualquer comprovativo válido de envio. Em 29/12/2025 apresentei reclamação formal por escrito, exigindo entrega imediata ou reembolso integral no prazo máximo de 10 dias, sem que até hoje tenha sido feita a entrega ou devolvido o montante pago. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância), uma vez resolvido o contrato, o fornecedor está obrigado a restituir ao consumidor a totalidade do montante pago no prazo de 14 dias. Ultrapassado esse prazo, nasce a obrigação de restituição em dobro, sem prejuízo de eventual indemnização por danos. ​ Assim, notifico‑vos de que: Exijo o reembolso imediato de 77,49 €, a creditar no mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 3 dias úteis a contar da receção deste email. Em falta de pagamento dentro deste prazo, avançarei sem novo aviso com: Queixa formal junto da ASAE e das autoridades policiais por eventual prática de burla/fraude comercial; Denúncia junto do Portal da Queixa, DECO e demais entidades de defesa do consumidor; Comunicação à entidade prestadora de serviços de pagamento e ao meu banco, solicitando análise e eventual bloqueio de futuras operações associadas ao vosso website. Recordo que já existem múltiplas reclamações públicas recentes relativas ao não cumprimento de entregas e ausência de reembolso por parte da vossa empresa, indiciando um padrão de atuação lesivo para os consumidores. ​ Fico a aguardar o comprovativo do reembolso dentro do prazo indicado. Com os melhores cumprimentos, DC

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referênciaN1727Fefetuada em 08 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 10:45):

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta relativamente à encomenda N1727F efetuada em 8 de dezembro. No entanto, até à presente data (2 de fevereiro de 2026), ainda não recebi qualquer reembolso, apesar do cancelamento da compra ter sido devidamente confirmado há + de 3 semanas. Recordo que, nos termos do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, referente aos contratos celebrados à distância, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após o exercício do direito de livre resolução. Tal prazo encontra-se há muito ultrapassado. Deste modo, reitero o pedido de reembolso imediato do valor pago. Caso o montante não seja creditado nos próximos 5 dias úteis, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), garantindo igualmente que outros consumidores sejam informados da situação. Aguardo o vosso esclarecimento final e a confirmação da data de reembolso. Com os melhores cumprimentos, DC

Boa tarde, Agradecemos o contacto efetuado. Informamos que a situação exposta já se encontra identificada e está a ser acompanhada com a máxima atenção pela nossa equipa. O pedido de reembolso encontra-se registado e em fase de tratamento. Assim que o mesmo for concluído, o cliente será devidamente notificado. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e a demora verificada nos nossos processos. Reforçamos que estamos a desenvolver esforços no sentido de melhorar os nossos serviços e agilizar os procedimentos internos, de forma a evitar situações semelhantes no futuro. Mantemo-nos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 2/02/2026 à(s) 16:01):