Nao reembolso

No dia 27/03 do presente ano reservei um quarto duplo para 2 noites (18/04 a 20/04). Durante o mesmo dia por problemas familiares fui obrigado a cancelar a mesma. Posteriormente liguei a informar que tinha enviado email sobre cancelamento,e justifiquei o motivo. Disseram-me que compreendiam a razão e pediram-me que envia-se o iban para o respectivo reembolso(o mesmo me foi pedido quando recebi email a confirmar cancelamento reserva). Coisa que o fiz de seguida reencaminhando novamemnte o comprovativo de transferência de reserva indicando o respectivo iban. Posteriormente seguiram -se telefonas e emails da minha parte para saber se o reembolso ja tinha sido feito. Até a data ainda nao fui ressarcido do valor pago.(221€) Cumprimentos.