No dia 13 de julho de 2026, efetuei o pagamento de uma fatura da Lisboagás através da referência Multibanco que me foi fornecida (conforme anexo), já que o débito direto não ficou disponível devido, alegadamente, a problemas de sistema.
No entanto, até à data de hoje, esta fatura continua a aparecer como em dívida no site CUR.
Perante o serviço de fraca qualidade, optei por mudar de fornecedor, mas tenho sido impedido de concluir o processo porque a Lisboagás informa o novo fornecedor da existência de dívidas não regularizadas, o que não é verdade.
Já contactei a Lisboagás várias vezes, tanto por e-mail como por telefone, mas não houve qualquer resolução.
Além de prejudicar o normal funcionamento do mercado, esta situação também põe em causa a minha reputação enquanto cliente, o que considero totalmente inaceitável.
A factura nº 336363681067, datada de 12 de Junho de 2026, encontra-se paga já desde 13 de Julho de 2026, o que é do conhecimento da Lisboagás. No entanto, continua a ser prestada ao novo Fornecedor a informação de que o processo de contratação não pode ser concluído por existência de dívidas por regularizar.
Saliente-se que já foi paga, em 30 de Julho de 2026 uma factura de data posterior à cima referida( factura 319191980062, datada de 28 de Julho de 2026), e que a Lisboagás registou adequadamente este último pagamento.
No último dos contactos estabelecidos com a linha de atendimento da Lisboagás, pelas 15:40 do passado dia 12 de Agosto de 2026, foi referido que a factura 336363681067 havia sido "bloqueada" e que o valor do pagamento efectuado me iria ser devolvido. Referi claramente que não desejava que me fossem devolvidas quaisquer importâncias, mas sim que a factura fosse considerada como paga e que, em consequência da não existência de quaisquer dívidas, a Lisboagás deixasse de imedir a finalização do processo de contratação de um novo Fornecedor de gás natural.
Na mesma ocasião, pedi para contactar a supervisão do "contact center" tendo sido informado de que esse contacto seria efectuado para o meu telefone nos próximos dias. Até esta data (15 de Agosto de 2026) não recebi qualquer contacto.
Julgo estar na posição de exigir uma resolução imediata desta situação, que é da exclusiva responsabilidade da Lisboagás.
