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Não dão garantia

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. S.

Para: SWAPPIE

13/08/2024

Exmos. Senhores, Comprei um iPhone 12 na swappie há cerca de 8 meses e neste momento tenho o ecrã com problemas, está "congelado", ou seja, não responde às ações do touch. Enviei o telemóvel para a swappie ao abrigo da garantia, que deveria cobrir esta reparação e a resposta foi que não era possível acionar a garantir pois o telemóvel está com danos. Falso! O telemóvel apresenta apenas uma muito pequena marca de uso, quase imperceptível a olho nu, não se tratando de um dano. Esta marca provalmente ate já vinha no telemóvel quando o recebemos da swappie, pois trata-se de um telemóvel recondicionado e não de um novo. É muito desonesto da parte da Swappie dizer que o telemóvel tem danos. Enviaram uma foto do meu telemóvel a mostrar o dano visível, foto esta que nem parece corresponder ao meu telemóvel, conforme lhes respondi e mostrei num comparativo de imagens , que não se tratava do mesmo telemóvel (ver anexo). É vergonhoso a forma como a swappie não está a assumir a responsabilidade desta reparação. Se esta pequena marca inviabiliza o acionamente da garantia, então mais vale dizerem que os telemóveis não têm garantia! Cumprimentos.

Mensagens (1)

SWAPPIE

Para: S. S.

13/08/2024

Olá , Obrigado por contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Esta é uma confirmação de que recebemos o seu pedido e responder-lhe-emos o mais rapidamente possível. Caso tenha enviado fotografias referentes ao processo de garantia que iniciou recentemente, asseguramos que as iremos preservar para referência futura, caso seja necessário. Entretanto, estes artigos poderão responder à sua pergunta: s:help.swappie.com/langt/Guia de Garantia Swappie O artigo abrange: iniciar uma reclamação de garantia, verificar o status da garantia, reparos do iPhone, Serviços de Reparaçã... Leia o artigo completo Este artigo responde à sua pergunta? Sim, feche meu pedido Compreensão da garantia da Swappie O artigo aborda: o alcance da garantia Swappie, o que está coberto e não coberto pela garantia, uma visão geral do processo. ... Leia o artigo completo Este artigo responde à sua pergunta? Sim, feche meu pedido Instruções para a Retoma do seu Telefone O artigo aborda: guia de troca, troca do seu iPhone usado, troca do seu telefone. Guia passo a passo. nb... Leia o artigo completo Este artigo responde à sua pergunta? Sim, feche meu pedido Tenha um bom dia!​​

Assistência solicitada 28 agosto 2024

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