Muita má resolução

Ex.Venho por este meio reclamar da resolução da falha de internet WiFi 1gb que tive a pagar 75,87,98,... A um ano que não tive usufruir paguei sem ter e a resolução do problema foi baixarem a minha prestação para 20 e poucos euros quando tive um ano a pagar 2 e 3 vezes mais e propôs uma compensação de um vale para levar um equipamento no valor que paguei nestes meses e não usufrui e não me fizeram nada até agora .