Foi contratado o serviço premium para uma mudança de Coimbra a Itália. O prazo de entrega estabelecido inicialmente não foi cumprido. Foi dado uma justificação e um novo prazo, que também não foi cumprido.
A empresa não respondeu mais os emails enviados por mim, tão pouco aos contactos via whatszapp e telefónico.
Somente após eu ir às redes sociais e expor a situação através de comentários nas postagens da empresa, é que se pronunciou.
Disseram que a mudança já havia saído, porém não tinham enviado o localizador, conforme prometido pelo serviço premium. Então, neste mesmo dia, enviaram por email. Porém, de acordo com a localização enviada, a carrinha está em França desde o primeiro dia que recebi o localizador, já ultrapassando o prazo máximo e aceitável, dentro dos direitos de consumidor. Inclusive há uma cláusula abusiva, onde a empresa se exime de qualquer responsabilidade no atraso das mudanças em modo de grupagem.
A mudança foi carregada em 14 de Setembro e o prazo inicial era de 8 a 14 dias após a data da recolha. O que não ocorreu.
A segunda data prometida de entrega foi de 5 a 8 de Outubro, o que também não aconteceu.
Entre os bens, necessitamos imediatamente de roupas apropriadas para a estação, principalmente para as crianças. Caso haja despesas necessárias com vestuário, utensílios domésticos e serviço de lavandaria, quero reembolso, juntamente com o reembolso do serviço premium contratado.
E se ainda sofrer mais algum inconveniente, pretendo acionar as autoridades competentes para resolver esta questão.
