Resposta da Funerária Nova do Feijó
Lamentamos a avaliação atribuída e, sobretudo, que o Sr. Alexandre tenha ficado com uma perceção negativa do acompanhamento prestado pela nossa agência. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns factos que constam do processo.
O falecimento da mãe do Sr. Alexandre ocorreu no dia 8 de agosto de 2026, e não no dia 6 de agosto, como é referido na avaliação. O dia 8 correspondeu a um sábado. A cremação realizou-se no dia 10 de agosto, segunda-feira, e o respetivo assento de óbito foi registado na Conservatória no dia 12 de agosto, apenas dois dias após a cremação.
Na nossa agência, por respeito ao momento de luto vivido pela família, é prática habitual concedermos dois a três dias após o funeral/cremação antes de voltarmos a contactar a família, salvo situações que exijam uma intervenção imediata. Esta forma de proceder pretende evitar contactos desnecessários num período particularmente difícil para os familiares.
Relativamente à Caixa Geral de Aposentações, aquando da reunião que tivemos na altura do falecimento, foi explicado ao Sr. Alexandre que seria a nossa agência a tratar da comunicação do óbito e do respetivo processo relacionado com o reembolso das despesas de funeral.
Foi igualmente explicado que a pensão referente ao mês do falecimento já se encontrava processada. As pensões são processadas antecipadamente, pelo que não seria possível proceder à sua anulação imediata após o falecimento, uma vez que o processamento já tinha sido efetuado pela Caixa Geral de Aposentações.
Quanto ao valor do funeral, o preço apresentado corresponde aos serviços e materiais efetivamente utilizados, nomeadamente à urna escolhida pela família, tendo em consideração os custos da matéria-prima e os valores praticados para essa referência. O valor não foi, portanto, definido de forma arbitrária.
Respeitamos naturalmente o direito de qualquer cliente manifestar a sua opinião, mesmo quando esta é negativa. Contudo, entendemos que uma avaliação deve também refletir os factos e a cronologia real do processo.
A Funerária Nova do Feijó procura acompanhar cada família com respeito, disponibilidade e profissionalismo, particularmente num momento tão delicado como é a perda de um familiar. Lamentamos que o Sr. Alexandre tenha ficado com uma perceção diferente, mas não poderíamos deixar de esclarecer publicamente os factos acima mencionados.
Com os nossos melhores cumprimentos,
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