Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar o meu desagrado face aos métodos de pagamento disponíveis na HP dado que obrigatório ficar um cartão bancário associado. No meu caso, e como na maior parte das pessoas, nem sempre a conta tem valor disponível para todas as cobranças na data das mesmas e no caso da HP, isso não é excepção, por isso, sempre que chega ao final do mês e tento pagar o meu Instant Ink, tenho sempre de alterar o cartão bancário pois o mesmo (como já houve várias tentativas, segundo a HP) acaba por ficar "bloqueado". Segundo a linha de apoio ao cliente, não têm a culpa que o cliente não tenha verba na altura que vão há conta levantar o valor mas também não informam quando é efetuado o levantamento para pudermos prevenir a conta para tal acontecimento. Ao dia de hoje, mais uma vez como em todos os meses, contatei a linha e foi-me informado que além de terem tentado ir levantar o valor de 3.49€ (que já deviam de ter retirado o mês passado e tinham cartão com saldo para isso mas não o fizeram), não sabiam quando era efetuado o novo débito e que deveria de manter o valor na minha conta para uma boa cobrança. Ora, tal como eles pretende uma boa cobrança, também outras empresas têm de ir efetuar a sua boa cobrança e aqui entramos no "o 1º a chegar leva o prémio". Por isso, era interessante terem mais métodos de pagamento além de obrigatoriamente apenas cartão de crédito como me disso o atendente sendo que, já coloquei várias vezes cartão de débito ou mbway e sempre foram cobrados em conformidade. Quando informei que assim que acabasse a garantia da impressora (daqui a 1 mês), deixava de lhes pagar o que quer que fosse e passava a recarregar os tinteiros que na altura da compra adquiri por não saber que já tinha tinteiros, o Sr. muito "amável" me disse que era impossível efetuar mais que 10 impressões com tinteiros recarregados, ao que, lhe disse que isso não era realidade pois já tinha utilizado anteriormente (deixei de usar por me alertarem que poderia danificar a impressora e perder a garantia da mesma), e a impressora sempre imprimiu tudo o que precisava e quando precisava. Inclusive lhe dei outro exemplo que a minha cunhada tinha uma impressora igual há minha e nunca teve problemas em imprimir com tinteiros recarregados ao que o Sr. indicou que isso era porque ela não tinha aderido á Plano HP+ pois com este plano, apenas se pode imprimir mais de 10 folha com o Plano Instant Ink ou com tinteiros originais e que desde que se adere ao plano HP+, que não se pode cancelar o mesmo. Neste sentido, e após todos os 30 minutos que estive em linha com o Sr., venho por este meio apresentar a situação e o meu desagrado face aos métodos de pagamento existentes, ao péssimo atendimento do assistente em questão e ao plano HP+ que nem para cancelar dá. Obrigada, Mónica Luis
