Máquina não centrifuga certas peças de roupa

Comprei uma máquina de lavar roupa Orima 128 -X de 8kg na Spot Virtual Unipessoal, Lda, em 31/01/2017.Em 24/07/2018 apresentei uma reclamação à Orima pelo facto de por vezes ao pôr certas peças de roupa ela não fazer a centrifugação.Em resposta enviaram um técnico da empresa, que não resolveu o problema dizendo que é uma caraterística da máquina (por falar em caraterísticas, publicitam a máquina como sendo Inox e é Silver.)Estando ainda dentro do prazo de garantia, contactei de novo a Orima e disseram que a responsabilidade era da loja onde comprei (Spot virtual Unipessoal, Lda) e a respectiva loja empurra para a Orima.Assim, passam a bola a garantia da máquina está a terminar eu não tenho o problema resolvido. Considero que foi um embuste, que a Spot Virtural Unipessoal Ldª, e a Orima não são efectivamente de confiança e traduzem um mau serviço.

Exmos. SenhoresAcusamos a Recepção da vossa comunicação com a ref. CPTPT00593062-04 cujo teor mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responderInformamos que recebemos o pedido PA 38311 de 27-04-2017 com indicação que o aparelho não concluía o programa. Foi substituído o modulo e F4card e assistencia ficou concluída.No dia 25-07-2018 recebemos novo pedido PA 51546 em que o cliente indicava que aparelho por vezes não centrifugava. O Técnico deslocou-se a casa do cliente e, depois de vários testes, não detetou anomalia, equipamento sem avaria.No passado dia 11-01-2019 recebemos o pedido PA 57333 onde a cliente mais uma vez reclama que equipamento por vezes não centrifuga. O Técnico verificou o equipamento e, após testes, voltou a não manifestar anomalia, ou seja, equipamento sem avaria e a funcionar dentro dos parâmetros de fábrica.Tal como o Consumidor final refere na reclamação, a máquina não centrifuga quando coloca 'certas peças de roupa'. Mais concretamente, segundo referiu ao Técnico, não centrifuga quando coloca almofadas.Neste seguimento, informamos que todas as explicações sobre as especificidades das lavagens se encontram no manual de instruções.Sendo o mínimo de carga desta maquina de 2,5 quilos e como as almofadas (1 ou 2) não preenchem os requisitos de peso mínimo, a maquina não vai fazer o seu desempenho normal.Atenção, as almofadas ocupam volume mas não preenchem os requisitos de peso, formando desequilíbrio no processo de centrifugação. Daí a maquina não torcer nesta lavagem.Informamos ainda que os pesos de cada programa estão na lista de programas do manual.Abaixo damos exemplo: [cid:image001.png@01D4B8BB.54C04970]Reafirmamos que a máquina não tem avaria e está a funcionar dentro dos parâmetros de fábrica.Naturalmente que o dever de explicar todas as características das produtos é do Vendedor, quando apresenta o produto ao seu cliente.Sem outro assunto de momento, apresentamos os melhores cumprimentos. [MANUELA CRUZ] Condições geraisEsta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente o remetente e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado. ---------- This e-mail message and any attachment are intended exclusively for the named addressee. They may contain confidential information which may also be protected by professional secrecy. Unless you are the named addressee (or authorised to receive for the addressee) you may not copy or use this message or any attachment or disclose the contents to anyone else. If this e-mail was sent to you by mistake please notify the sender immediately and delete this e-mail.Esta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente o remetente e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado. ---------- This e-mail message and any attachment are intended exclusively for the named addressee. They may contain confidential information which may also be protected by professional secrecy. Unless you are the named addressee (or authorised to receive for the addressee) you may not copy or use this message or any attachment or disclose the contents to anyone else. If this e-mail was sent to you by mistake please notify the sender immediately and delete this e-mail.

Bom dia, Gostaria de deixar bem claro que no dia 11-01-2019 o técnico não esteve em minha casa a ver a máquina, só falamos por telefone e quando digo almofada, esta nunca entra na máquina sozinha, mas sim com outras peças de roupa, já experimentei várias hipóteses e não centrifuga.Ás vezes sem nenhuma almofada também não centrifuga.Pelos vistos vamos andar no "jogo do empurra" sem se resolver... Com isto não aconselho a ,marca a ninguém. PS. Antes de reclamar e antes de por a máquina a trabalhar li o manual de instruções.