Venho apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado no balcão da NOS no Centro Colombo, em Lisboa, bem como ao apoio telefónico associado através do número 800 932 900.
Desloquei-me presencialmente ao balcão da NOS no Colombo para tentar obter apoio numa situação de dívida que não era da própria pessoa, mas sim de um familiar. O objetivo era perceber possíveis soluções, nomeadamente formas de pagamento ou parcelamento da dívida. No entanto, não houve qualquer tentativa de ajudar, esclarecer ou encaminhar a situação de forma adequada, tendo-me sido apenas indicado para contactar o número de apoio telefónico.
Posteriormente, ao contactar o número 800 932 900, fui novamente informado para me deslocar presencialmente ao balcão. Esta situação demonstra uma clara falta de coordenação entre os canais de atendimento (presencial e telefónico), deixando o consumidor sem qualquer resposta útil e a ser constantemente encaminhado de um lado para o outro sem solução.
A situação é ainda mais grave por envolver uma pessoa surda, não tendo sido demonstrada qualquer sensibilidade, adaptação ou alternativa adequada de comunicação.
Considero este atendimento ineficaz, desorganizado e desrespeitoso para com o consumidor, especialmente numa situação sensível, resultando na ausência total de solução prática para o problema apresentado.
Solicito a análise desta situação e a intervenção necessária para garantir melhores práticas de atendimento e coordenação entre canais, de forma a evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer.
