Instalei painéis fotovoltaicos numa parceria entre a Contigo Energia e a Ikea.
Fiz o contrato com a Contigo Energia.
Em maio de 2026 os painéis deixaram de produzir.
Entrei em contacto com a Contigo Energia e como a garantia ainda está em vigor pedi para verificarem o que se estava a passar.
No início não foi fácil porque reencaminharam para uma assistência em espanhol mas depois, através de emails, lá nos conseguimos entender.
1º - A 28 de maio recebi um email a informar que o optimizador de potência estava avariado e que iam enviar peças de substituição.
2º - A 5 de junho informei que tinha recebido o optimizador
3º - A 8 de junho recebi novo email a dizer que estavam a tratar da marcação de uma visita de um técnico para proceder à substituição do optimizador.
4º - A 19 de junho informam que ainda estavam a tratar de arranjar um técnico
5º - A 8 de julho novo email a dizer “estamos a tomar todas as medidas necessárias para coordenar a visita de um dos nossos técnicos o mais rapidamente possível; no entanto, devido à falta de disponibilidade imediata na sua zona, está a revelar-se difícil marcar uma data neste momento. Continuamos a trabalhar prioritariamente no planeamento da sua visita e, caso tal não seja possível, procuraremos uma alternativa para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.”
6º - A 15 de julho recebo o seguinte email “Lamentamos informar que, devido à atual carga de trabalho dos nossos técnicos e à falta de pessoal disponível na sua zona, não nos é possível resolver esta situação diretamente num prazo razoável. Para que a reparação possa ser efetuada sem mais atrasos, sugerimos que contacte uma empresa de instalação local da sua confiança para realizar os trabalhos necessários. A Contigo Energía irá reembolsar-lhe 150 € a título de compensação financeira pela intervenção, em cumprimento das nossas obrigações de garantia.”
7º - Perante esta situação entro em contacto com um técnico credenciado na minha área que apresenta um orçamento de 221,40€
8º - Perante a informação que não conseguiam arranjar um técnico enviei o seguinte email: “Já arranjei um técnico para fazer a reparação, mas os valores que vocês apresentam (150€) não é suficiente para o orçamento apresentado. Gostaria ainda de referir que a vossa demora a encontrar a solução teve um impacto financeiro substancial. Não produzi e consequentemente houve um aumento na minha fatura da luz e não consegui vender nenhum excedente de energia. A indemnização correta seria o valor de 300€.”
9º - Perante a ausência de resposta da Contigo Energia o meu técnico fez a substituição do optimizador e o sistema continuou sem produzir
10º - Depois disto trocamos vários emails com a Contigo Energia que pediram uma série de procedimentos que não resolveram nada. Finalmente a 14 de agosto (3 meses depois da anomalia detetada) informaram que iam proceder à substituição do inversor (afinal era o inversor que estava avariado)
11º - No início de setembro uma equipa substitui o inversor que ficou a funcionar.
12º - No dia 5 de outubro enviei um email a reclamar que devia ser ressarcido porque foi às minhas custas que o optimizador foi substituído porque disseram que era o optimizador que estava avariado e que não encontravam nenhum técnico na minha área. Pedi ainda uma indemnização pelo facto de estar sem produzir energia durante 3 meses.
13º - No mesmo dia recebo um email da Contigo Energia a dizer que eu não tinha aceite a proposta de 150€ e que foram eles que conseguiram resolver o problema com a substituição do inversor.
Perante esta situação toda só posso dizer que estão a brincar comigo – obviamente que os 150€ propostos não serviam para contratar um técnico para substituir o optimizador, tal como comprova o orçamento pedido por mim (221,40€), depois o inversor só foi substituído porque foi substituído em primeiro lugar o optimizador enviado por eles e que afinal não era o motivo da avaria. Mais, nunca se responsabilizaram pelo período que estive sem produzir, tive de pagar mais energia do que quando produzia com os painéis solares.
Por tudo o que foi explanado exijo uma indemnização pelos danos financeiros causados.
