No dia 16/04/2025 deixei o meu veículo Tesla Model 3, na oficina Auto Mecânica do Monte – Reparação de Automóveis, após peritagem do seguro, tendo o veículo ficado imediatamente imobilizado para reparação.
Inicialmente foi-me indicado que a reparação ficaria concluída em cerca de 2 dias. No entanto, desde essa data tenho vindo a receber sucessivos prazos de entrega que nunca foram cumpridos, sem qualquer informação concreta, transparente ou credível relativamente à conclusão da reparação.
No dia 08/05/2025 desloquei-me pessoalmente à oficina, tendo-me sido garantido que o veículo estaria pronto no dia 13/05. Posteriormente, no dia 14/05, fui informada telefonicamente de que seria necessária nova verificação por parte do perito e que afinal a entrega passaria para o dia 18/05.
No dia 18/05 fui novamente informada de que o farol necessário para a reparação apenas teria previsão de entrega para 22/05. Hoje, dia 22/05/2025, após novo contacto telefónico, fui informada de que continuam ainda a aguardar a chegada da peça, sem conseguirem indicar uma data concreta para conclusão da reparação.
Considero esta situação inadmissível e uma enorme falta de respeito para com o cliente, não apenas pelo atraso excessivo superior a um mês, mas sobretudo pela constante prestação de informações incorretas e contraditórias.
Durante todo este período continuei a suportar todos os encargos associados ao veículo, incluindo prestação, seguro e restantes despesas, sem qualquer solução alternativa apresentada pela oficina.
Apesar dos vários contactos efetuados, continuo sem:
* prazo concreto e definitivo para entrega do veículo;
* confirmação efetiva da chegada da peça;
* solução de mobilidade alternativa;
* ou qualquer garantia relativamente à conclusão da reparação.
Pretendo deixar registada a minha insatisfação relativamente à falta de profissionalismo, falta de transparência e incumprimento sucessivo dos prazos comunicados ao cliente.
