Exmos. Senhores,
No âmbito de um desafio promocional disponibilizado na aplicação MB WAY, denominado "Ativar telecomunicações", participei seguindo integralmente as instruções apresentadas pela própria aplicação.
As condições visíveis no desafio indicavam a necessidade de ter um endereço de e-mail associado à conta MB WAY e de ativar as comunicações/notificações. À data da participação, o meu endereço de e-mail já se encontrava previamente associado à minha conta MB WAY, mantendo-se associado até à presente data. Relativamente à segunda condição, utilizei o único link disponibilizado no desafio, designado "Ativar comunicações", procedendo à respetiva ativação conforme solicitado.
Após cumprir os requisitos apresentados e decorrido o prazo de 15 dias úteis indicado nas condições da campanha, o incentivo prometido não foi creditado.
Importa ainda referir que o referido link "Ativar comunicações" pode ser acionado repetidamente, sem qualquer indicação de conclusão, validação ou confirmação de participação no desafio, não existindo qualquer feedback na aplicação que permita ao utilizador confirmar se os requisitos foram efetivamente registados pelo sistema.
Perante esta situação, no dia 15 de Abril, contactei diretamente a SIBS através do endereço de apoio MB WAY, expondo a situação e solicitando esclarecimentos. Após mais de duas semanas de espera, não obtive qualquer resposta.
Face à ausência de resposta, apresentei reclamação através do Livro de Reclamações. A resposta recebida foi remetida a partir do endereço mbway@sibs.pt, porém sem qualquer apreciação do mérito da reclamação, tendo-me sido enviada uma resposta genérica referente ao produto "MB WAY Pulse", que nada tem a ver com o objeto da minha exposição.
Posteriormente, respondi novamente com esclarecimentos adicionais e solicitei análise efetiva da situação, incluindo confirmação do registo da minha participação e do cumprimento das condições do desafio, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta ou resolução.
Considero existir, no mínimo, falta de transparência na execução desta campanha promocional, ausência de confirmação de participação por parte da aplicação e falta de assistência adequada ao consumidor, apesar das várias tentativas de resolução efetuadas por canais diretos e formais.
Solicito a intervenção no sentido de ser analisada a situação, obtido esclarecimento formal por parte da SIBS relativamente ao cumprimento das condições da campanha e, caso se confirme a elegibilidade, a regularização do incentivo em falta.
Cumprimentos.
