Gostaria de pedir o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que tenho com a empresa Silva & Campos, relacionado com a encomenda n.º 119R26/205, no valor de 1.425 €, pagos em 19 de agosto de 2026.
Quando fiz a contratação, disseram-me que seria contactada, durante o mês de setembro, por alguém da fábrica para fazer as medições necessárias aos móveis. Isso não aconteceu. A própria vendedora acabou por fazer as medições, depois de, numa primeira marcação, não ter feito o contacto previsto.
Numa segunda marcação, fui de propósito ao local, que fica a cerca de 40 km de Paris, ja combinado previamente com a vendedora e quando no momento de ligar a vendedora nao atendeu passando ja 1h voltei a ligar e entao ai sim fez as medições através de print no telemóvel.
Mais tarde, recebi um esboço com medidas erradas. Quando perguntei de onde vinha uma das medidas, a vendedora respondeu apenas «daí», sem qualquer explicação técnica. Depois de lhe pedir para corrigir a situação, voltei a enviar todas as medidas em detalhe. Foi-me prometido um novo esboço, mas nunca o recebi dentro do prazo indicado.
Desde o início, tinha explicado claramente que precisava de ter os móveis disponíveis em França durante o mês de novembro de 2026. Perante os vários atrasos, erros e a falta de acompanhamento, percebi que o prazo acordado não seria cumprido e pedi formalmente a resolução do contrato e a devolução total do valor pago.
A empresa pediu-me o IBAN para fazer a devolução, e eu enviei os dados bancários. No entanto, até agora, não recebi qualquer transferência nem me indicaram uma data concreta para o reembolso, apesar dos vários pedidos que fiz.
Considero esta situação injusta e prejudicial para os meus direitos enquanto consumidora. Por isso, gostaria de pedir a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste sobre as opções legais disponíveis para resolver definitivamente o contrato e recuperar os 1.425 €
Gostaria também de saber o que devo fazer se a empresa continuar sem devolver o dinheiro.
Posso enviar a fatura, o comprovativo de pagamento, as mensagens trocadas, o pedido de resolução do contrato e o comprovativo do envio do IBAN.
Agradeço desde já o vosso apoio para defender os meus direitos e ajudar a encontrar uma solução para este problema.
Com os melhores cumprimentos.
