Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu equipamento IQOS Ilumia TK65RJ2NKQAFXL ( a caixa deixou de carregar a caneta)
Contactei o serviço de apoio ao cliente, tendo sido atendida pela Sra. Maria João, que me informou que a única solução disponível seria aguardar entre 5 a 10 dias pela receção de um novo equipamento. Foi-me ainda indicado que o equipamento de substituição seria de cor diferente e que não existe possibilidade de disponibilização de uma máquina temporária enquanto aguardo pela resolução da situação.
Considero esta solução inadmissível, tendo em conta que o equipamento está dentro da garantia e que ficarei esse período sem qualquer alternativa de utilização. Quando questionei que alternativa teria durante esse tempo, foi-me informado que não existe nenhuma opção disponível.
Adicionalmente, sugeri a possibilidade de troca para o modelo Iluma I, tendo em conta que se encontra na mesma gama de valor e que tenho conhecimento de situações semelhantes em que essa solução foi aplicada a outros clientes. No entanto, essa possibilidade foi-me recusada.
Face ao exposto, solicito a reavaliação desta situação e uma solução mais célere e adequada, que não me deixe privada do equipamento durante um período tão alargado e com uma máquina de cores diferentes, sendo que a minha máquina é azul, e o proposto foi enviarem uma caixa vermelha especialmente estando o mesmo abrangido pela garantia.
Fico a aguardar um contacto breve com uma proposta de resolução
