Exma. Sra. D. Orquídea Alexandra Mendes Martins,
Agradecemos o contacto e vimos por este meio esclarecer, com o maior respeito, os factos relativos ao acompanhamento que temos vindo a dar a esta situação.
Gostaríamos de sublinhar que, em todas as ocasiões em que fomos contactados sobre esta porta — quer por email, quer por telefone — a nossa equipa deslocou-se ao local no dia seguinte, sem exceção. Estivemos presentes nas datas de 6 de abril e 7 de maio, na sequência de contactos por email, e fomos ainda contactados telefonicamente em mais duas ocasiões, tendo respondido com a mesma prontidão em todas elas.
Ao longo destas intervenções, procedemos a várias ações técnicas para reforçar o funcionamento da porta, nomeadamente a instalação de uma barra exterior e de um retentor/mola, entre outros ajustes. Importa esclarecer que todas estas intervenções foram realizadas sem qualquer custo para o condomínio ou para a administração, como demonstração do nosso compromisso em resolver definitivamente o problema reportado.
Relativamente à referência de que a porta se encontra atualmente perfurada, esclarecemos que os orifícios existentes correspondem a drenagens de água, um elemento normalizado e de origem no perfil de alumínio utilizado, fornecido e certificado pela empresa Strugal, nossa atual fornecedora de perfis. Não se trata, portanto, de um dano ou de uma alteração indevida, mas de uma característica técnica normal e necessária ao correto funcionamento e escoamento de água do sistema.
Na última intervenção, estivemos no local com a Sra. D. Rute, verificámos o funcionamento da porta, procedemos a um ajuste, e instalámos ainda uma fechadura/retentor adicional, sem qualquer custo para o condomínio ou para a administração, como forma de reforçar o funcionamento do equipamento.
Aproveitamos também para referir que, em conversa com vários condóminos, nos foi transmitido que esta porta apresenta historicamente sensibilidade relacionada com as janelas existentes na caixa de escadas: quando estas são abertas ou fechadas, a alteração da pressão atmosférica no interior do edifício afeta o comportamento do mecanismo de fecho — uma condição que antecede a nossa intervenção e que é externa ao equipamento fornecido.
Por fim, informamos que, em duas ou três ocasiões, o próprio gerente da nossa empresa deslocou-se pessoalmente ao local, incluindo a partir das 6h da manhã, para observar diretamente a utilização da porta pelos residentes e o seu funcionamento. Em todas essas observações, a porta fechou sempre corretamente e com suavidade, sem qualquer falha registada. A nossa garantia cobre a qualidade e o correto funcionamento do equipamento instalado, e estas verificações confirmam que o mecanismo tem respondido como esperado.
Reafirmamos, ainda assim, total disponibilidade para continuar a acompanhar esta situação e encontrar, em conjunto, uma solução definitiva e satisfatória para todas as partes. Ficamos ao dispor para agendar uma nova vistoria técnica, sempre que necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A Gerência
Sete Janelas
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