Reclamação
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
Possuo contrato de 2ª habitação, NOS Dois, referente à morada supra.Obviamente pago o ano inteiro para utilizar somente em períodos de férias.Este pacote inclui TV por Satélite e 20 GB de Internet via 4G.Conforme reclamações frequentes , recentes e de há anos, nos meses de junho a setembro, dado o aumento do número de utilizadores, a internet por norma tem velocidades abaixo de 1GB o que nem para trabalho corrente dá, muito menos para outras utilizações normais. Nos outros meses não testei pois como refiro, pago, mas não estou cá.Reclamando telefonicamente, a resposta todos os anos é a mesma ! ... estamos cientes dos condicionantes da infraestrutura existente na zona, lamentamos mas nada mais podemos fazer ...De relevar que apesar disso, TODOS OS ANOS TÊM VINDO A ATUALIZAR OS VALORES MENSAIS, o que não deixa de ser caricato.Das condicionantes neste ano, inclusivamente, em junho e julho os nossos filhos trabalhando on line, tiveram de regressar a Lisboa pela total impossibilidade de utilização para essa finalidade.Reclamando o crédito de tal, informam-nos que não aceitam créditos por velocidades lentas (???).Em resumo, dos 20GB que pagamos o ano inteiro, nestes 4 meses pelo menos, nem 1GB temos disponível.Pretendemos compensação dos meses já liquidados este ano e resolução técnica definitiva.
Mensagens (30)
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 14 de agosto de 2023 12:56uma reclamação: Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 14 de agosto de 2023 12:56uma reclamação: Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
DATA NOT AVAILABLE
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
Respondem que " ...a situação já se encontra esclarecida." ??? Esclarecida justificando plenamente o teor da reclamação efetuada e créditos devidos.Atentemos no referido teor do email recebido (cópia anexa), transcrevendo:"...- Verificámos congestionamento no fornecimento da rede ...- NÃO TEMOS PREVISÃO PARA MELHORIA DO SERVIÇO...- A NOS poderá adoptar medidas excepcionais de restrição da velocidade do serviço de Internet...- Não nos é possível...correção de valores...o serviço de satélite é influenciado por diversos factores como nr de utilizadores por infraestrutura... SÓ ESTE ARGUMENTO POR SI SÓ CAI POR TERRA - O SERVIÇO DE INTERNET É ASSEGURADO POR 4G E NÃO PELOS ERVIÇO DE TV SATÉLITE INSTALADO...- Relembram que já o ano passado creditaram duas mensalidades ... QUAL A CORRELAÇÃO QUE NÃO O CONSTATAREM-SE AS MESMAS DEFICIÊNCIAS E SÓ CREDITAM UMA VEZ OU QUANDO A SITUAÇÃO CONTINUA A OCORRER ?- Entendemos que nos tentam empurrar para o simples cancelamento do serviço e impossibilidade de reclamar.Em súmula, reiterando:Pagamos 12 mensalidades para quando necessitamos não temos serviço mínimo disponível, desde há anos reconhecem a necessidade de melhoramento da infraestrutura, o que não é feito porém, TODOS OS ANOS ATUALIZAM O VALOR DA MENSALIDADE.Qualquer contrasto é para ser cumprido, nesta circunstância tendo a NOS pleno conhecimento das deficiências da infraestrutura, afigura-se-nos uma BURLA, a venda de pacotes que sabem não poder satisfazer.Temos conhecimento de outras reclamações da área, em que em vez de 20MB de velocidade de internet, "vendem" 40 MB e as velocidades médias são as anexas.Reiteramos fundamentadamente o crédito solicitado.
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
A NOS enviou outro email em tudo idêntico ao primeiro. Ver por favor em anexo.ASSUMEM UMA VEZ MAIS A DEFICIÊNCIA DA INFRAESTRUTURA NO LOCAL...RECONFIRMAM NÃO PODER ASSEGURAR OS SERVIÇOS DO PACOTE QUE COBRAM...NÃO TÊM QUALQUER PREVISÃO PARA MELHORAMENTO...Portanto, o INCUMPRIMENTO CONTRATUAL é irrefutável porém, RECUSAM-SE A QUALQUER COMPENSAÇÃO.Reiteramos a justa compensação solicitada
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
A NOS enviou outro email em tudo idêntico ao primeiro. Ver por favor em anexo.ASSUMEM UMA VEZ MAIS A DEFICIÊNCIA DA INFRAESTRUTURA NO LOCAL...RECONFIRMAM NÃO PODER ASSEGURAR OS SERVIÇOS DO PACOTE QUE COBRAM...NÃO TÊM QUALQUER PREVISÃO PARA MELHORAMENTO...Portanto, o INCUMPRIMENTO CONTRATUAL é irrefutável porém, RECUSAM-SE A QUALQUER COMPENSAÇÃO.Reiteramos a justa compensação solicitada
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara clienteTal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 24 de agosto de 2023 10:30proteste.ptSubject: RE: A sua reclamação para a/o Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara clienteTal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 24 de agosto de 2023 10:30proteste.ptSubject: RE: A sua reclamação para a/o Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
Assumem não poder fornecer o que cobram e contratualizam porém, persistem em não efetuar qualquer compensação.A reclamação seguida até últimas instâncias .
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
Assumem não poder fornecer o que cobram e contratualizam porém, persistem em não efetuar qualquer compensação.A reclamação seguida até últimas instâncias .
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
Por novo contacto reiteram entender não deverem efetuar compensação do incumprimento contratual. “Forçam” para que se cancele o serviço por impossibilidade de cumprirem …
M. M.
Para: NOS Comunicações SA
Por novo contacto reiteram entender não deverem efetuar compensação do incumprimento contratual. “Forçam” para que se cancele o serviço por impossibilidade de cumprirem …
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 28 de agosto de 2023 10:54proteste.ptSubject: RE: A sua reclamação para a/o Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Caro cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 29 de agosto de 2023 10:23 sua reclamação para a/o Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 31 de agosto de 2023 10:57eclamação Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 28 de agosto de 2023 10:54proteste.ptSubject: RE: A sua reclamação para a/o Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Caro cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 29 de agosto de 2023 10:23 sua reclamação para a/o Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
NOS Comunicações SA
Para: M. M.
Cara cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se esclarecida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 31 de agosto de 2023 10:57eclamação Incumprimento Contratual - (CPTPT01854195-40)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação