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Incumprimento contratual

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

W. V.

Para: Infopavon

21/08/2025

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, solicitar o vosso apoio enquanto associado/consumidor, relativamente a uma situação ocorrida com a Worten Marketplace e o vendedor InfoPavon. No dia 08/08/2025, efetuei a compra da encomenda n.º 65266382, com a promessa de entrega em até 5 dias úteis. No entanto, apenas 10 dias após a compra o vendedor procedeu ao envio e, de acordo com informação confirmada pela transportadora Correo Express, a mercadoria foi remetida para Palma de Mallorca (Espanha), em vez da morada correta em Lisboa (Portugal). Tal situação configura: •Incumprimento contratual, ao abrigo do DL n.º 24/2014 e do DL n.º 84/2021, que asseguram o direito do consumidor à resolução do contrato e reembolso em caso de não cumprimento; •Violação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), uma vez que os meus dados pessoais e fatura foram enviados a um endereço incorreto em outro país, sem o meu consentimento. Contactada a Worten, foi-me transmitido que não se considera responsável pelas vendas de terceiros em marketplace, o que contraria a obrigação de diligência e a responsabilidade solidária que os marketplaces têm perante os consumidores. Assim, venho solicitar a vossa intervenção junto da Worten e do vendedor, de modo a garantir o cancelamento imediato da compra e o respetivo reembolso integral, bem como a análise da quebra de proteção de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Wallace Veiga

Mensagens (1)

Infopavon

Para: W. V.

27/08/2025

Boa tarde, O pedido foi reembolsado desde 21 de agosto. O valor é reembolsado da mesma forma que o pagamento, mas de forma inversa, e geralmente demora alguns dias. O cliente paga à Worten e a Worten paga-nos. Em caso de reembolso, reembolsamos a Worten e a Worten reembolsa o cliente final. Não temos acesso aos dados bancários do cliente. Por isso, se ainda não recebeu o reembolso, contacte a plataforma Worten, que é a plataforma que o irá reembolsar. Atenciosamente, Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario. Este email y, en su caso, cualquier fichero adjunto al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización expresa y escrita de su autor. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega que se notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos queServicios Informáticos Pavón, S.Les responsable de los datos personales que puedan contenerse en este email y sus documentos adjuntos. La finalidad es la gestión de las relaciones institucionales, administrativas o de servicios entre ambas partes. La base legítima para el envío del mismo es el interés legítimo y la relación contractual o precontractual. Dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión, así como el resto de derechos reconocidos del art. 15 al 22 de RGPD. No obstante, puede ampliar la información en nuestra página web::www.informaticapavon.es/www.informaticapavon.como ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro email:info@informaticapavon.com El jue, 21 ago 2025 a las 16:26, Informática PAVÓN ( info@informaticapavon.com) escribió:


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