Estimado cliente ,
Lamentamos o atraso no contacto e falha na comunicação relativa ao estado de seu equipamento. O volume de intervenções técnicas impediu o cumprimento do prazo previsto, pelo que pedimos a nossas sinceras desculpas pelo transtorno. No entanto, cumpre esclarecer que, tendo o equipamento sido entregue a 27 de fevereiro a nossa respostaencontra-se dentro do prazo legal de 30 dias para resolução ou apresentação de orçamento conforme o Decreto-Lei nº 84/2021.
Relativamente aos 25€ pagos, esclarecemos que este valor corresponde a nossa taxa fixa de diagnóstico cujos termos estão especificados na folha da ordem de reparação nº 14/2950.
Conforme indicado no ato da entrega, este montante é deduzido no valor final caso decidisse avançar com a reparação.
Informamos ainda que após diagnóstico do equipamento foi verificado que havia problemas no sensor do papel que estava fora do sítio de funcionamento. Tivemos que abrir a máquina para o por no sítio, devido a não termos alternativa de acesso.
Além disso, também necessita de sersubstituído o depósito de resíduos, por isso o código de avaria P07 que a bloqueia. Todos os equipamentos de jato de tinta tem um depósito de resíduos com um contador de impressões que quando atingem o limite máximo de armazenamento bloqueiam o equipamento de forma a garantir que os resíduos de tinta não derramem para fora da impressora, por isso é necessário substituir os absorventes e fazer ajustes técnicos.
Estávamos a aguardar resposta do fabricante deste kit de manutenção, por essa razão ainda não tínhamos entrado em contato.
Como não o pretende reparar, o equipamento está disponível para levantamento imediato.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência e honestidade que pautam os nossos serviços há mais de 20 anos.
Com os melhores cumprimentos/Best Regards,
Dep. Administrativo
Comércio, Aluguer, Assistência Técnica e Consumíveis
Fotocopiadoras, Impressoras, Ploters, Computadores, Portáteis, Videoprojectores, Electrónica, Video-vigilância, carimbos, economato.
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