No dia 10 de setembro de 2026, efetuei através da GetTransfer.com uma reserva de transporte privado, #25380546, para uma viagem entre o Aeroporto Lyon-Saint Exupéry e Landry, França, prevista apenas para 20 de março de 2027.
O valor total da reserva foi de €1.254, dos quais €1.196 foram pagos através do meu cartão Revolut e €58 através de saldo que já possuía na minha conta GetTransfer.
Aproximadamente duas horas depois da reserva, apercebi-me de que tinha cometido um erro: pretendia contratar transporte de ida e volta, mas tinha reservado apenas a viagem de ida.
Contactei imediatamente a GetTransfer solicitando o cancelamento condicionado ao reembolso, para poder obter uma nova cotação para o transporte de ida e volta que efetivamente pretendia contratar.
Nunca autorizei um cancelamento sem reembolso.
Aliás, a própria aplicação permitia que eu cancelasse diretamente a reserva sem receber qualquer reembolso. Deliberadamente não utilizei essa opção, precisamente porque pretendia que a GetTransfer confirmasse primeiro a possibilidade de reembolso.
A GetTransfer recusou inicialmente o meu pedido, alegando que a reserva tinha sido efetuada através de uma tarifa “Saver”, considerada não reembolsável.
Contactei também diretamente a transportadora atribuída ao serviço, Alps Groupe / Alps Voyage, que me confirmou por escrito que o pagamento tinha sido efetuado à GetTransfer e que qualquer cancelamento ou reembolso teria de ser tratado diretamente com a GetTransfer.
Posteriormente, porém, a reserva foi cancelada na própria plataforma GetTransfer, sem que eu tivesse autorizado um cancelamento sem reembolso.
A minha conta GetTransfer passou a apresentar a reserva como:
“Ride canceled”
“Ride not completed”
Apesar de a reserva estar cancelada e de o serviço já não vir a ser realizado ao abrigo desta reserva, não recebi qualquer reembolso.
A GetTransfer continua, portanto, na posse dos €1.254, apesar de a reserva se encontrar cancelada.
Tentei repetidamente resolver a situação diretamente com a empresa através do Customer Support e de diferentes canais de Customer Relations, sem conseguir obter o reembolso ou uma explicação satisfatória para a retenção integral do valor.
Perante a ausência de resolução, o caso encontra-se atualmente:
– em disputa formal junto da Revolut/Visa relativamente aos €1.196 pagos por cartão;
– comunicado ao Centro Europeu do Consumidor Portugal / ECC-Net;
– objeto de reclamação junto da Consumer Protection Service da República de Chipre, país onde está estabelecida a KG GLOBAL LIMITED/GetTransfer.
O meu pedido é simples: reembolso integral dos €1.254, através do reembolso dos €1.196 para o meio de pagamento original e da restituição dos €58 retirados do meu saldo GetTransfer.
Caso os €1.196 sejam entretanto recuperados através do processo Revolut/Visa, naturalmente não solicitarei qualquer pagamento duplicado.
Solicito também à GetTransfer que explique por escrito por que razão a reserva foi cancelada sem a minha autorização para um cancelamento sem reembolso e qual é o fundamento para continuar a reter 100% do valor de uma reserva que se encontra cancelada e cujo serviço não será prestado.
Estou disponível para considerar esta reclamação resolvida assim que o valor integral de €1.254 me seja restituído.
