Garantia

Exmos. Senhores, em 2023 adquiri uma consola da Sony online. A consola encontra se avariada, houve um problema qualquer que a consola não envia para a televisão sinal do cabe HDMI. Entrei em contacto com a MEO e disseram me que a consola ainda encontrava se em garantia porém, não seria eles que a arranjaria pediu que eu entrasse em contacto com a Sony e assim eu fiz. Mas a resposta foi que a garantia da Sony é valida somente 2 anos. Estando a consola fora de garantia na Sony o responsável pela reparação seria a MEO. Ninguém quer resolver essa situação e eu já estou farta de ir a loja e eles me disserem que não podem fazer nada.

Cara Rubia Nascimento, Relativamente ao assunto exposto informamos que nos termos da legislação portuguesa em vigor -Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro -, o ónus da prova recai sobre o profissional durante os dois primeiros anos após a entrega do bem. Presume-se, nesse período, que qualquer falta de conformidade que se manifeste já existia à data da entrega (n.º 1 do artigo 13.º). Decorrido esse prazo de dois anos, cabe ao consumidor demonstrar que a falta de conformidade existia à data da entrega do bem (n.º 4 do mesmo artigo). No presente caso, encontrando-se o equipamento no 3.º ano de garantia e não tendo sido registadas reparações nos dois primeiros anos, a marca considerou que deverá ser o cliente a comprovar que as anomalias reportadas já se manifestavam anteriormente, para que possa haver substituição/reparação do equipamento sem custos. Face ao exposto, informamos que, para avançar com a reparação, será necessária a aceitação do orçamento apresentado. MEO www.meo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado