Garantia

Exmos. Senhores Eu, Joaquim do Nascimento Ribeiro Moreira, venho por este meio interpelar V. Exas. relativamente à recusa de ativação de garantia referente ao equipamento adquirido, uma trotinete elétrica marca KuKirin G2. Adquiri o referido bem através da vossa plataforma, sendo-lhe assegurada a respetiva garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, estabelecendo um prazo de garantia legal de 3 (três) anos para bens móveis adquiridos por consumidores. Mais esclareço que qualquer limitação da garantia baseada em critérios como “6 meses de uso” ou “500 km percorridos” não encontra respaldo legal, não podendo tais parâmetros ser utilizados como causa automática de exclusão de responsabilidade do vendedor, salvo prova concreta de mau uso, desgaste anormal ou intervenção indevida por parte do consumidor, o que não se verifica no caso em apreço. O equipamento em causa apresenta avaria funcional súbita e intermitente, designadamente falhas de alimentação, apresentação de erro no sistema (“Erro 2”), perda de potência e desligamento inesperado durante a utilização normal, sem qualquer intervenção, modificação ou utilização indevida por parte do utilizador. Face ao exposto, aguardo que procedam nos próximos 15 dias ao agendamento para a reparação ou substituição da trotinete, sob pena de instauração da competente ação judicial, na qual será reclamado não só o montante do equipamento supra referido, mas também todos os prejuízos que sofri em virtude do vosso incumprimento (Anexo fatura da compra) Com os melhores cumprimentos, Joaquim do Nascimento Ribeiro Moreira

Olá, Gostaríamos de esclarecer que a reclamação apresentada por este cliente está relacionada com uma bateria que acumula aproximadamente 2.831 km percorridos ao longo de um ano de utilização. Infelizmente, não nos é possível proceder à substituição da bateria nestas circunstâncias, uma vez que a perda gradual de autonomia, potência ou capacidade de carga constitui um processo natural de desgaste deste tipo de componente. Além disso, o estado atual da bateria pode também ser influenciado por diversos fatores relacionados com a utilização e conservação do equipamento, como hábitos de carregamento, armazenamento, temperaturas de funcionamento ou outros fatores externos que não nos é possível verificar posteriormente. Ainda assim, compreendemos a preocupação do cliente e, numa tentativa de encontrar uma solução equilibrada para ambas as partes, retomámos o contacto diretamente com ele para analisar novamente a situação e procurar uma solução amigável, razoável e justa. Continuaremos disponíveis para colaborar e tentar chegar a um entendimento satisfatório. Com os melhores cumprimentos, Miguel S. El vie, 19 jun 2026 a las 0:45, escribió:

Caro Miguel S. boa tarde, "Ainda assim, compreendemos a preocupação do cliente e, numa tentativa de encontrar uma solução equilibrada para ambas as partes, retomámos o contacto diretamente com ele para analisar novamente a situação e procurar uma solução amigável, razoável e justa." Até ao momento o contacto não foi retomado Atenciosamente Nascimento Moreira