Comprei a Broca Turbo Vac Nail Drill na SB Nails Setúbal no dia 26-04-2025 no valor de 955€ começou desde inicio a apresentar falhas, ao inicio estive para levar a broca a loja para verem o que se passava, telefonei para a loja mandaram-me levar a loja, porém pouco depois a mesma voltou a trabalhar acabei por não levar, passado uns tempos, trabalha, não trabalha, deixou mesmo de trabalhar, no dia 18-04-2026 foi para a primeira reparação disseram que a Broca deixou de trabalhar devido ao pó, acusaram-me de estar a estragar a broca e para limpar o coletor de pó, assim como todos os orifícios com produtos líquidos, o que apesar de não fazer sentido dado que a broca é própria para acumular o pó, os líquidos é que acabariam por estragar a broca, tendo a patroa dito que para a próxima ia pagar a reparação visto que apanhei com a broca limpa de graça.
Segunda reparação 2-05-26, terceira reparação 29-06-26 já para a terceira reparação tive o cuidado de tirar o coletor e o lavar separado da broca, já que é uma parte plástica e a única que dá para lavar, para eles não começarem com acusações
Substituíram -me a broca ou o motor da broca não me disseram nada, o coletor chegou com pó ...
Após mais ou menos um mês da terceira reparação, entregaram -me no final de julho, a 27-07-26 voltou a apresentar a apresentar as mesmas falhas do inicio, tendo a broca pouco uso desde que comprei porque só faço a mim, quando começou a falhar fiz logo video e enviei para a SB Nails como a gerente sempre me pedia, ela respondeu que ia reportar, passado umas horas solicitei- lhe o reembolso dado que a broca já tinha ido múltiplas vezes para reparação inclusive tinham sido trocado peças e não me disseram nada e a partir do momento em que um aparelho é substituido ou alguma peça tem novamente o mesmo prazo de garantia do inicio, ela respondeu-me "Olha susana a única coisa que foi trocada foi o motor da broca, não teve troca de aparelho, o coletor é o mesmo. O que posso fazer estou fazendo que é repassar o problema" eu respondi "Segundo a lei já tenho mais do que provas para vocês me devolverem o valor total" ela respondeu "Caso queira reportar outras coisas ligue +351 215 895 921 Obrigada! " disse-lhe que ela é que é a Gerente de loja ela é que tem de ligar para o escritório, eu não compre a Broca ao escritório, ela respondeu "Eu não sou técnica, o que você me passou eu já reportei, agora tem que aguardar" ainda lhe perguntei quem era o gerente de loja, mas obvio que sabia que era ela, Mariana Galdino , mas dado a conversa até pensei estar a falar com a outra funcionária, telefonaram-me passei o telefone à minha mãe, fiquei surpreendida quando disse Mariana, não fazia ideia ser mesmo a Gerente a falar naqueles modos, continuou com a mesma tese ... até que quando a minha mãe lhe disse que se não tinham os de resolver as coisas doutra maneira , ai ela ligou logo para o escritório, passado poucos minutos respondeu "Susana o que podemos fazer nesse caso é recolher o equipamento para uma nova avaliação dentro da garantia. Como o equipamento ainda está no período de garantia, vamos prestar o suporte necessário para solucionar esse problema .
Se for constatado que a caneta está com defeito, faremos a substituição novamente. O equipamento será analisado pela nossa equipa e vamos buscar uma solução cabível dentro dos termos de garantia.
No momento, o procedimento é esse: recolher o equipamento, avaliar o problema, e sendo identificado o defeito realizar a substituição necessária .
Vamos fazer o possível para resolver a situação, mas precisamos seguir esse processo para garantir que o atendimento seja feito corretamente."
Vão- me reparar até ao final da garantia e depois fico sem broca, todas as reparações falham sejam substituídas peças ou não ...
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