Garantia Recusada

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri quatro candeeiros 71726 - 145337 Candeeiro de Parede Jigger - Cor : Preto, por 93,32 EUR. A referência da encomenda é MYJONZWET, Fatura IPT-2345. A entrega do produto aconteceu após o dia 17/02/2023. Sucede que este apresenta defeito: Ao longo de tempo, principalmente no último ano têm vindo a criar ferrugem na zona dourada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/02/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto está enferrujando não por defeito do fabricante, os factores poderiam refletir de algo exterior, humidade da região e etc. Entretanto pedi para reavaliarem fundamentando que tenho outro candeeiro dourado instalado na mesma divisão, precisamente na mesma data e que se encontra em perfeitas condições. No dia 02/03/2026 recebo a seguinte comunicação: "Referente a devolução 1609014, lamentavelmente, posicionamento da revisão técnica seguem indicando que este tipo de ferrugem ocorreria antes si fosse algo de fabricação, e não depois quase 3 anos concluídos. Cancelamos este procedimento." Ora se este produto tem garantia, isto desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Caro Senhores, Segue em anexo a resposta que correspondea reclamação: Caso nº: 14566316. Tendo em conta o acima exposto, solicitamos que seja considerado como respondido em devido tempo e forma. Atentamente Departamento Comercial ¿Voce tem alguma outra pergunta ou sugestões? Se for assim, me envie um e-mailencomendas@efectoled.com Atenção ao cliente 211 202 683 www.efectoLED.com Os dados pessoais vinculados a este correio respeitam as exigências do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 relativo à protecção das pessoas físicas (RGPD) e da legislação e normativa espanhola vigente sobre protecção de dados pessoais, sendo PRISMICA S.L. responsável do tratamento, e cumprindo com a normativa mencionada. Em virtude do estabelecido na Lei 34/2002, de 11 de Julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Electrónico, PRISMICA GROUP, S.L. informa que poderá utilizar os correios electrónicos facilitados por você, para mantê-lo informado das suas novidades comerciais e as suas distintas ofertas promocionais. Você dá o seu consentimento expresso para que PRISMICA GROUP, S.L. possa utilizar o seu correio electrónico com este fim concreto. O usuário poderá, em todo o momento, exercer os direitos reconhecidos no RGPC, de accesso, rectificação, cancelação, oposição, limitação e portabilidade. O exercício destes direitos pode realizá-lo o próprio usuário acompanhando cópia do B.I. de maneira online mediante correio electrónico a gdpr@efectoled.com Mais info: www.efectoled.comt/content/2-aviso-legal --------------- Mensaje original ---------------