Passo a descrever os factos que fundamentam a presente reclamação e que, serão exactamente os mesmos, que suportarão queixa judicial a apresentar à Autoridade competente mediante apreciação da devida resposta a esta reclamação por parte do Operador em questão, a saber:
1. Com idade de 88 anos e baseada numa antecipação de confiança com o Sr. Paulo Brito (fiel representante deste Operador), comprei fogão cujo os critérios manifestei - que fosse branco e a gás - factura que anexo e que é datada de 18 de novembro de 2025. Este Senhor afirmou só conseguir fogão em INOX! Acedi a que me vendesse então o fogão a gás em INOX que mais afirmou ser a única opção que conseguia para aquela data. Equipamento descrito na factura anexa - fogão a gás Meireles, mod. E610X.
2. Constatou um dos meus Filhos, já depois da compra, que a entrega e montagem deste equipamento não se fez acompanhar de nenhum manual de instruções, descrição de características ou etiqueta energética.
3. Amigas minhas são testemunhas do que rapidamente (após montagem deste equipamento com a data da factura) se começou a evidenciar visualmente como algo absolutamente anormal - manchas por todo o INOX e até ferrugem na traseira do fogão. Assim,
4. No dia 16 de fevereiro, um dos meus Filhos, envia fotografias para o já referido Representante deste Operador, formalizando assim reclamação junto do mesmo e mais explicitando não aceitar fogão novo, nestas condições.
5. Por exigência deste meu Filho que mais não fez do que a defesa dos meus legítimos interesses com Idosa que sou e procurando a solução, o Sr. Paulo Brito informou através de “reencaminhamento”, comunicação "whatsapp" do Fabricante do fogão - António Meireles, SA - onde se afirma que o problema estava nos produtos de lavagem do mesmo mais aconselhando produto "Puliro Inox" como o correcto para as lavagens deste equipamento! Qualquer outro detergente passava a não ser válido para a lavagem deste equipamento.
6. Perante a não aceitação da resposta e diante da exigência de resolução deste meu Filho, passados alguns dias, sem poder precisar a data, mas apontando o dia 3 de março como provável, este Representante visitou-me e constatou a anormalidade já referida. Nesta visita este Senhor trouxe determinado detergente (não sei qual) e constatou não conseguir retirar as manchas. Tirou fotografias ao equipamento mais me informando que tinha de falar com o Fabricante. Deleguei no meu Filho a minha representação para a resolução deste problema mais o identificando ao Sr. Paulo Brito.
7. No dia 4 de março o meu Filho recebe sms de nº de telemóvel 910272087 e assinado por Meireles, SA, pedindo nº série do equipamento cuja resposta foi enviada, pela mesma via, no dia 5 de março.
8. No dia 5 de março, depois da resposta dada e pela mesma via, este nº de telemóvel pede a factura de compra que foi enviada, acto seguido.
9. No dia 5 de março o mesmo nº de telemóvel informou que iria proceder à troca do equipamento mais anunciado um prazo de até 15 dias para o fazerem alegando questões de produção.
10. No dia 18 de março, o meu Filho pergunta, via sms, para o telemóvel da Meireles já referido pela resolução do problema. Para além do sms, o meu Filho telefonou para o já referido número, sem êxito.
11. No dia 20 de março, o meu Filho volta a enviar resposta à sua mensagem, ao que este número de telemóvel lhe envia sms com a seguinte mensagem que passo a transcrever “Boa tarde. Pefimos desculpa pela denora. Vamos questionar a produção e logo que tenhamos uma resposta entraremos em contacto. Atentamente, Antonio Meireles SA”, fim de citação.
12. No dia 29 de março, o meu Filho volta a enviar sms para o já referido nº de telemóvel dando o prazo para resolução desta situação, até ao dia 2 de abril.
13. No dia 6 de abril, o meu Filho contacta com o Sr. Paulo Brito, mais o informando que a mais básica tolerância tinha terminado da minha parte (minha e do meu Filho) e que tinha perdido uma qualquer confiança no Fabricante e que, por conseguinte, quero a restituição do valor por mim pago contra o levantamento do equipamento em questão, agora já com uso. Deu ao mesmo Senhor até ao dia 7 de abril para ver satisfeita esta mais do que justificada e justa solução, condenando comercialmente a prática da António Meireles, SA.
Descritos os factos que fundamentam assim a explicitação do pretendido:
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO E QUE CONSTA DA FACTURA ANEXA CONTRA O LEVANTAMENTO DO FOGÃO DA ANTÓNIO MEIRELES, SA.
