Fiz a compra na loja online Brasil cosméticos está e a segunda vez, é da primeira tive problema com atraso, porém ficou resolvido.
Nesta segunda que comprei, efetuei a compra no dia 22 porém só faturaram no dia 23 devido a hora de trabalho que já era ultrapassado.
No site eles informam que é 2 dias úteis pra entregar, Mas, este prazo nunca que chega, comprei na quarta, faturou na quinta e na segunda liguei pra saber o que se passava e começou a sequência de desconteis, primeiro disseram que a transportadora estava com atrasos, depois quando buscaram informação disseram que minha morada estava incorreta, a mesma morada que já tinham entregue a primeira vez, tinha o código postal, o distrito, porém faltou o concelho.
Então eu disse e informei que se minha encomenda não chegasse até a terça que eu não iria mais querer visto que já estava fora do prazo e eu precisava. No entanto a transportadora me ligou confirmou a morada e disse que me entregaria, na quarta quando eu liguei me disseram que devido ao que eu disse a encomenda iria voltar a loja e eu pagaria o porte e a tax porque tinha solicitado o reembolso. Agora vamos a questão o produto não foi entregue por erro da empresa a e sua logística, tentaram culpar o cliente pela morada. Sendo que qualquer entregador faz a entrega pelo código postal que não tem erros, e mesmo após eu confirmar não foi entregue. E então a empresa me reembolsou o dinheiro com o desconto de 6,98€ referente ao porte e encargos. Oi seja paguei 25 ,47 e recebi de volta 18,49€ pela compra não concluída e sem o produto. Total falta de respeito com o cliente.
Após várias ligações e inúmeras mensagens pelo whats a atendente me disse que eu tinha que pagar pelos encargos de acordo a política do site porque foi eu que solicitei o reembolso pela encomenda que nunca chegou mesmo após todas as confirmações de morada, de um endereço que eles já haviam entregado antes em uma compra anterior. A outra questão é não admitir a péssima logística e ainda credibilidade a falta de prazo e entrega ao cliente. Minha morada não tinha o concelho, mais tinha a morada completa número e código postal além do meu telemóvel que foi contactado por duas vezes, então este argumento cai por terra desde então. Fica aqui meu registo repugnando tal medida e afirmando que a empresa não agiu corretamente comigo.
