Exmos Senhores Venho por este meio expor a minha situação e pedir a resolução da mesma.A situação é a seguinte:No dia 28/6/2020 (conforme fatura que anexo) dirigi-me a Conforama em Olhão e adquiri um combinado 259 L180x55A+Lx 3255073075371 cdr: 47 Confortec CFB 292xD no valor de 259 €, o qual levantamos no armazém da Conforama em Olhão nesse mesmo dia.O combinado no dia 05/07/2020 começou a congelar na parte do frigorífico, congelou de tal maneira chegando a partir garrafas que estavam no mesmo por terem congelado. Nesse mesmo dia dirigimo-nos á loja, para reclamar e dar a conhecer a situação ao que nos informaram que a mesma teria de ser feita no armazém da Conforama, foi o que fizemos, onde nos disseram que iria um técnico a nossa casa para ver qual seria a avaria do combinado.No dia 07/07/2020 o técnico dirigiu-se a nossa casa, analisou e informou-nos que seria uma fuga interna ou externa.Contactamos a Conforama e informaram-nos que para fazer a troca era necessário a caixa (o combinado não veio com nenhuma caixa apenas veio com uns papelões). Dirigimo-nos novamente à Conforama no dia 14/07/2020 tendo falado com um dos chefes, o qual nos informou, que o problema não seria a caixa, que iriam falar com o técnico e depois entrariam em contacto connosco e até hoje ainda não nos informaram de mais nada.Por iniciativa própria entrei em contato com o técnico no dia 18/07/2020 e o mesmo me informou que não era ele que teria de falar com a Conforama, mas sim a Conforama é que daria a autorização.Gostaríamos de saber o que teremos de fazer, ou onde temo-nos de dirigir para ter a resolução deste problema, pois comprei um combinado que veio logo com defeito, dirigimo-nos ao vosso armazém dentro dos primeiros 15 dias. Ninguém nos informa nem resolvem o problema. É injusto, triste toda esta situação estar a acontecer, pretendo que me seja resolvido o problema ou com a substituição por um combinado novo de outra marca, ou me devolvam o dinheiro, a culpa da avaria não é nossa e não pretendemos ficar com um combinado avariado.Grata pela atenção dispensada, aguardando v/resposta com a maior brevidade possível, subscrevo-me Tatiana Alexandra Pires Luis
