No dia 4 de maio de 2026, deixei o meu veículo na oficina TopCar para realização de uma revisão geral, bem como para diagnóstico e reparação de um ruído de assobio/fuga de ar identificado no veículo. Na entrega da viatura, foi-me indicado um prazo estimado de 3 a 5 dias para chegada da peça necessária à reparação.
Ao longo de aproximadamente duas semanas, fui sucessivamente contactando a oficina para obter informações sobre o estado do veículo, tendo recebido respostas contraditórias e sucessivos adiamentos.
No dia 18 de maio de 2026, a funcionária Daniela informou-me telefonicamente que a peça já se encontrava disponível em Loures, que iria ser recolhida ainda nesse mesmo dia e montada de imediato, indicando ainda que o veículo seria testado na manhã seguinte e que, à partida, eu poderia levantar a viatura no dia 19 de maio.
No entanto, no dia 19 de maio, pelas 16h00, após não receber qualquer contacto da oficina, fui eu próprio a ligar novamente para obter esclarecimentos. Nessa chamada, o funcionário Tomás informou-me que afinal a peça ainda não tinha sido montada, alegando que os mecânicos “não tinham tempo”, que o serviço “não era urgente” e que existiam “outras pessoas à frente”, apesar de a minha viatura já se encontrar retida na oficina há cerca de duas semanas, sendo esta o meu veículo de utilização diária.
Durante essa mesma chamada, o funcionário Tomás teve ainda uma postura completamente inadequada e desrespeitosa, chegando inclusivamente a afirmar, em tom de gozo, que “se eu quisesse ir para lá trabalhar, era bem-vindo”, comentário totalmente inadmissível perante um cliente que apenas procurava obter informações legítimas sobre o estado da sua viatura.
Perante esta situação, desloquei-me à oficina e solicitei imediatamente a entrega do veículo. Nesse momento, tentaram insistir no pagamento da peça, ao que recusei, uma vez que o veículo já se encontrava imobilizado há demasiado tempo e após várias informações contraditórias prestadas pela oficina.
Importa igualmente referir que, quer da parte da funcionária Daniela, quer do funcionário Tomás, quer ainda do proprietário da oficina, senhor Urbano, existiu uma postura de extrema falta de sensibilidade no atendimento ao cliente, demonstrando arrogância, falta de profissionalismo, falta de respeito e total incapacidade de assumir responsabilidades perante problemas causados pela própria oficina. Em vez de procurarem resolver a situação de forma séria e transparente, optaram constantemente por fugir às responsabilidades, responder de forma rude e tratar o cliente com desconsideração e má educação.
Após efetuar o pagamento de aproximadamente 180 euros referentes à alegada revisão realizada, foi-me entregue o veículo em condições absolutamente inadmissíveis:
* sem a capa superior do motor devidamente montada;
* com os respetivos parafusos entregues à parte;
* e com o resguardo inferior do motor pertencente aparentemente a outro veículo.
Desloquei-me de imediato a um mecânico da minha confiança, tendo o veículo percorrido no máximo cerca de 5 km desde a saída da TopCar. Após inspeção da viatura em elevador, verificou-se que:
* o resguardo inferior instalado não pertencia ao meu veículo;
* o filtro de óleo não tinha sido substituído;
* o filtro de ar não tinha sido substituído;
* e o bujão do óleo aparentava igualmente não ter sido removido/substituído durante a alegada revisão.
Perante os factos acima descritos, considero extremamente grave ter sido faturada uma revisão que, aparentemente, não foi efetivamente realizada, configurando uma situação que considero enganosa e potencialmente fraudulenta, além da entrega do veículo em condições negligentes e incompatíveis com um serviço profissional.
Informo ainda que serão anexadas à presente reclamação:
* fotografias do filtro de ar;
* fotografias do filtro de óleo;
* fotografias do resguardo inferior instalado;
* e cópia da respetiva fatura do serviço prestado.
As fotografias foram tiradas cerca de 5 km após a saída da oficina, não existindo qualquer possibilidade de alteração do estado dos componentes após a entrega da viatura.
Acresce ainda que, no dia 20 de maio de 2026, desloquei-me novamente à oficina com o objetivo de solicitar a devolução do valor pago pela alegada revisão, uma vez que existiam fortes indícios de que os serviços faturados não tinham sido realizados.
Durante essa deslocação, o proprietário da oficina, senhor Urbano, adotou uma postura extremamente agressiva e intimidatória, dirigindo-me expressões insultuosas, nomeadamente chamando-me “nojento”, tendo ainda proferido ameaças verbais diretas, afirmando que, caso eu não deixasse a viatura na oficina, “levava um enxerto de porrada”. Além disso, efetuou comentários que interpretei igualmente como ameaças relativamente à minha vida profissional e carreira.
Perante a situação criada, senti-me coagido e intimidado, acabando por ser forçado a deixar novamente o veículo na oficina contra a minha vontade.
Importa ainda referir que eu tinha expressamente solicitado que não fosse efetuada qualquer intervenção adicional na viatura, uma vez que já não existia qualquer confiança relativamente ao serviço prestado pela oficina. Apesar disso, o senhor Urbano ignorou completamente a minha vontade e decidiu avançar com a realização da revisão no próprio momento, obrigando-me a aguardar cerca de 30 minutos nas instalações enquanto o serviço era efetuado.
Com esta situação, ficou igualmente demonstrado que a revisão inicialmente faturada e cobrada anteriormente não se encontrava efetivamente realizada, tendo a mesma sido executada apenas naquele momento, após toda a situação de reclamação e confronto ocorrida no dia 20 de maio de 2026.
Considero extremamente grave toda a conduta adotada, quer pela forma intimidatória e agressiva como fui tratado, quer pelo facto de ter sido coagido a deixar a viatura nas instalações contra a minha vontade, numa tentativa evidente de corrigir posteriormente serviços que já tinham sido anteriormente faturados como concluídos.
Anexo também uma fotografia do carro a efetuar a revisão no dia 20/5 contra a minha vontade.
