Exmos. Senhores,Venho, por este meio manifestar o meu desagrado perante a forma leviana com que são celebrados os contratos por parte da NOS.No dia 28 de Fevereiro de 2016 verifiquei, no Portal eFatura, a existência de faturas da NOS no meu NIF. Esta situação chamou-me à atenção, uma vez que eu não tenho, nem nunca tive nenhum tipo de contrato com essa entidade.Contactei o serviço de apoio a clientes NOS e ao fornecer o meu NIF informaram-me que existia um contrato celebrado entre a NOS e a Sra. Ana Jesus, com o meu NIF e número de identificação, com instalação de um serviço de satélite numa residência de Vilanova de Gaia, aquisição de cartões e serviços telefónicos e, como seria de esperar, já com suspensão dos serviços por dívida.No portal eFatura, encontro também algumas faturas de compras e/ou pagamentos efetuados em lojas NOS, associados ao meu NIF, sobre os quais não tenho qualquer responsabilidade.Tratando-se de um claro caso de usurpação de identidade, o mesmo foi encaminhado para o Departamento de Fraude da NOS e deram-me a indicação de que seria contactada entre o dia 1 e 2 de Março de 2016. Uma vez que não fui contactada por nenhum departamento, nem de apoio a clientes, nem de fraude da NOS, na noite do dia 2 de Março de 2016, dirigi-me à Loja NOS do Centro Comercial Dolce Vita Tejo, onde me foi informado que já tinha sido efetuado um crédito para regularizar a dívida de mais de €200 existente no meu NIF.Informaram-me também que o “contrato” tinha sido “celebrado” pelo telefone, não tendo sido apresentado nenhum documento de identificação, nem assinatura da pessoa que o requereu. Foi-me informado também que se trata de um procedimento absolutamente normal na NOS. Em nome da liderança de mercado, vale tudo.É a ganância desmedida de empresas como a NOS, onde a preocupação está apenas no número de contratos existentes, que leva à apropriação e usurpação de identidade dos cidadãos. Questiono-vos como é possível, não ser necessário comprovar dados como Número de Identificação e NIF aquando da celebração de contratos?Vale o que vale a insatisfação, porque se trata de apenas mais um, ou menos um. Vale o que vale, porque não existe nenhum tipo de consequência para a NOS. E, embora saiba que “vale o que vale”, informo que já avancei com uma queixa por FRAUDE junto da PSP, com uma reclamação à ANACOM e que vou avançar também com um pedido de indeminização civil como prevê a lei. Embora tenha contactado a NOS no dia 28 de Fevereiro, até à data não recebi nenhuma resposta da empresa.Cumprimentos,Ana Cardoso
