Exmos. Senhores,Faço reclamação dos serviços da transportadora UPS Portugal. Sou cliente empresarial e realizei um envio em Maio deste ano, pagando seguro pelo mesmo. A UPS perdeu o meu pacote durante 3 meses, obrigando o mesmo a múltiplos trânsitos indevidos, sendo que no fim o pacote regressou a mim (no valor de 960 euros) com o conteúdo totalmente danificado (48 discos de vinil). A UPS não se responsabiliza pelo sucedido, alegando que a embalagem era 'desadequada'. Ora, a minha empresa e os nossos fornecedores utilizam este tipo de embalagem todos os dias para envios para todo o mundo, e nunca nenhum disco (conteúdo em causa) chega com dano. Segue um resumo de todos os passos que aconteceram com este envio:- Dia 9 Maio: a mercadoria seguiu para UK. - Dia 12 Junho: realizámos um primeiro claim com referencia ref:_00DF05wsA._5003k2YQ3Ts:ref pois o pacote nunca chegara ao cliente. - Dia 16 Junho: recebemos uma notificação UPS a dizer que o pacote tinha sido encontrado e que o mesmo iria ser entregue ao cliente em UK. a notificação diz claramente que you do not need to do anything at this time. ou seja, nao precisa de realizar qualquer acção por agora.- Dia 27 de Junho: recebemos notificação UPS (ref:_00DF05wsA._5003k2Z0UeT:ref , incidencia C-0159004603) a dizer que houve uma recusa por parte do cliente de receber o pacote. Tal evidência é totalmente falsa como se poderá verificar pelos mails trocados entre nós e o nosso cliente (tenho comprovativo caso seja necessario). o cliente inclusive fez um claim ele próprio junto à UPS UK sem qualquer sucesso. - Dia 5 de Julho: enviámos novo mail a averiguar o que se havia passado desde a última comunicação, pois a UPS nunca mais nos havia contactado. nesse mesmo dia (ref:_00DF05wsA._5003k2Yk9WI:ref, incidencia C-0158401751) recebemos um mail da UPS a dizer que tendo em conta a ausência de respostas parte da UPS UK, sugerimos que faça nova reclamação, pedindo-nos descrição da mercadoria, valor, contacto do cliente. respondemos de imediato.- Dia 17 de Julho: recebemos mail da nossa gestora Susana Cardoso que faz uma inquirição interna a perguntar o que se passado, pois nunca mais havíamos recebido qualquer informação sobre o processo (tenho todos estes mails arquivados).- Dia 21 de Julho: recebemos notificação UPS (incidência C-0162849485) a explicar que o pacote tinha sido localizado. nesse mesmo mail a UPS enviou-nos uma foto do mesmo para confirmar que era o pacote correcto. pedimos a devolução do mesmo, pois nós já tínhamos enviado um pacote de substituição para o cliente em UK por outra transportadora. o pacote chegara lá em condições impecáveis com uma embalagem idêntica. nesse mesmo dia disseram-nos que o pacote iria ser entregue ao cliente em UK (o que é verdadeiramente absurdo visto que o cliente obviamente não ficara 2 meses à espera pela mercadoria). pedimos a devolução do pacote para o nosso armazém em PT. - Dia 24 de Julho: recebemos notificação a dizer oficialmente que o pacote tinha sido encontrado (pela segunda vez). - Dia 2 de Agosto: recebemos mail da UPS (Renato Ramalho) a dizer que teríamos de suportar custos aduaneiros pela (re)entrada do pacote em Portugal. - Dia 11 de Agosto: depois de vários mails a explicar o porquê dos tais custos aduaneiros (o que é totalmente inacreditável), aceitámos pagar os mesmos (incidência C-0165570313).- Dia 16 de Agosto: recebemos finalmente o pacote em casa, depois de exactamente 99 dias desde o inicio do processo. tomar nota por favor: 99 dias. abrimos o pacote e, como é evidente, as capas dos discos estavam estragadas. iniciámos de imediato novo claim por danos, desta feita por atendimento telefónico. disseram-nos que nos iriam contactar em 48 horas. ninguem nos contactou. - Dia 19 de Agosto: um estafeta UPS chega ao nosso armazém com um talão de levantamento de mercadoria para o Damage Control Centre. aceitámos entregar a mercadoria para este serviço pois percebemos que so podia tratar-se da encomenda em causa. continuávamos sem receber qualquer contacto telefonico da UPS, embora no atendimento ao cliente nos fosse sempre dito que alguem nos iria contactar. - Dia 2 de Setembro: regressamos de férias, abrimos o tracking e verificamos que o pacote está a caminho de UK, sem qualquer explicação. terá sido novo erro. absolutamente lamentável. - Dia 6 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169193193) a dizer que iriam analisar a situação e seria contactado na maior brevidade possivel. Não fomos contactados via telefónica, uma vez mais.- Dia 12 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169145743) a dizer que iriam interceptar o pacote junto dos colegas em Barcelona para que o pacote seja direcionado para Portugal para avaliação de danos - reitero que este era o procedimento ao qual concordámos no dia 19 de Agosto, cerca de um mês antes. - Dia 13 de Setembro: recebemos notificação UPS em anexo, explicando que a UPS não se responsabiliza pelos danos ao pacote porque o embalamento foi incorrecto. Consideramos isto um serviço absolutamente deplorável, mais ainda quando nós pagámos seguro pelo envio da mercadoria. os seguros deveriam servir exactamente para estas situações. no entanto, a UPS não acarta qualquer responsabilidade por uma situação com erros claramente seus. Aguardo resposta por escrito no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Games Omnivorous, assinado por Andre Novoa.
