Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de faturação de eletricidade e gás.
Desde o mês de janeiro do corrente ano, não tenho recebido qualquer fatura referente ao consumo destes serviços. Esta situação não é inédita, tendo já ocorrido anteriormente nos meses de outubro, novembro e dezembro, período durante o qual também não foram emitidas faturas mensais.
Posteriormente, no dia 2 de janeiro, foi-me enviada uma única fatura com o valor acumulado desse período, sem qualquer discriminação do consumo mensal, o que impossibilita a verificação detalhada dos valores apresentados.
Entretanto, foi-me proposto um plano de pagamento mensal no valor de 36€, com o objetivo de regularizar a situação. No entanto, continuo sem receber as faturas correspondentes aos consumos atuais, o que me leva a prever que a situação se repetirá, originando novamente a acumulação de valores e, consequentemente, o aumento da dívida, apesar de estar a cumprir o plano de pagamento estabelecido.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que compromete a transparência da faturação e dificulta a gestão financeira por parte do consumidor.
Solicito, assim:
A regularização imediata do envio das faturas mensais;
A discriminação detalhada dos consumos em falta;
A revisão do plano de pagamento, caso se verifique que os valores acumulados resultam de falhas no processo de faturação;
Esclarecimentos sobre a origem desta situação e garantias de que não voltará a ocorrer.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.
