Boa tarde Sr. Luís,
Na sequência da exposição apresentada através do Portal da Deco, refere que procedeu à devolução de todos os equipamentos por correio expresso no dia 2 de janeiro de 2026, conforme documentos anexos, e que efetuou o pagamento da última fatura no valor de 17,41 EUR através de débito direto a 24 de fevereiro de 2026.
Contudo foi faturado o valor de 45,00 EUR, relativo ao equipamento WiFi 360, pelo que solicita a sua anulação.
Após análise junto da área responsável, não foi possível confirmar a entrada do equipamento em armazém, bem como a correta identificação do mesmo para associação ao contrato.
Perante esta situação, procedemos à recolha do equipamento da sua ficha de cliente.
Desta forma, informamos que o valor anteriormente faturado será objeto de crédito automático e visível na próxima fatura a ser emitida, ficando a situação regularizada.
Lamentamos os constrangimentos causados e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
20-05-2026 11:47:43 - :
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Date20-05-2026 11:47:43To
suporte.clientes@nowo.pt suporte.clientes@nowo.pt
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SubjectFatura incorreta
Fatura incorreta
