Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação, visto que após o contacto com a linha de apoio ao cliente, a situação não ficou resolvida.
Recebi uma fatura de 55.15€, com o período de faturação referente a 11/12/2025 a 11/01/2026. A fatura apresentava um consumo excessivo, foi feita uma estimativa e apresentou uma leitura de contador de (2.031 m3) á data de 11/01, a leitura anterior tinha sido (1.987 m3) a 11/12. Eu liguei para a linha de apoio com a intenção de dar a leitura do contador certa para poderem fazer o acerto. Quem me atendeu aconcelhou- me e bem a dar sempre a leitura do contador para não vir valores em excesso para pagar. Não paguei a fatura, por ser abusiva e não corresponder aos valores reais. No mês seguinte enviei a leitura do contador a 09/02 (2.015 m3), como se pode confirmar passado um mês, o contador ainda não marcava o consumo que me tinha sido cobrado já no mês passado. No atendimento ao cliente fui informada que o acerto já tinha sido feito nesta nova fatura de 11/01/2026 a 09/02/2026. O valor a pagar era 31.72€. Julgando eu que tudo já estava regularizado, qual não é o meu espanto quando recebo um aviso de suspensão de fornecimento por não ter pago a fatura de 55.15€, que o meu contador nunca chegou a apresentar, nem mesmo com um mês de avanço. Voltei a ligar á linha de apoio e a resposta foi que os valores já tinham sido descontados na fatura de 31.72€, eu ainda estou para perceber o que me devolveram visto que a fatura ainda está para eu pagar, sem o consumo ter existido.
Então uma faturação de consumo de 1.987m3 a 2.031m3 é 55.15€ e uma faturação de consumo de 1.987m3 a 2.015m3 é 55.15€ + 31.72€. Algo está errado. Gostaria que me pudessem esclarecer estas faturas, visto que existe alguma coisa que não está bem.
Cumprimentos.
