Faturação sem consumo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação, visto que após o contacto com a linha de apoio ao cliente, a situação não ficou resolvida. Recebi uma fatura de 55.15€, com o período de faturação referente a 11/12/2025 a 11/01/2026. A fatura apresentava um consumo excessivo, foi feita uma estimativa e apresentou uma leitura de contador de (2.031 m3) á data de 11/01, a leitura anterior tinha sido (1.987 m3) a 11/12. Eu liguei para a linha de apoio com a intenção de dar a leitura do contador certa para poderem fazer o acerto. Quem me atendeu aconcelhou- me e bem a dar sempre a leitura do contador para não vir valores em excesso para pagar. Não paguei a fatura, por ser abusiva e não corresponder aos valores reais. No mês seguinte enviei a leitura do contador a 09/02 (2.015 m3), como se pode confirmar passado um mês, o contador ainda não marcava o consumo que me tinha sido cobrado já no mês passado. No atendimento ao cliente fui informada que o acerto já tinha sido feito nesta nova fatura de 11/01/2026 a 09/02/2026. O valor a pagar era 31.72€. Julgando eu que tudo já estava regularizado, qual não é o meu espanto quando recebo um aviso de suspensão de fornecimento por não ter pago a fatura de 55.15€, que o meu contador nunca chegou a apresentar, nem mesmo com um mês de avanço. Voltei a ligar á linha de apoio e a resposta foi que os valores já tinham sido descontados na fatura de 31.72€, eu ainda estou para perceber o que me devolveram visto que a fatura ainda está para eu pagar, sem o consumo ter existido. Então uma faturação de consumo de 1.987m3 a 2.031m3 é 55.15€ e uma faturação de consumo de 1.987m3 a 2.015m3 é 55.15€ + 31.72€. Algo está errado. Gostaria que me pudessem esclarecer estas faturas, visto que existe alguma coisa que não está bem. Cumprimentos.

V/ Ref.: Exmos. Senhores, Na sequência do V/ofício datado de 18 de maio, respeitante à reclamação apresentada pelo Exma. Senhora Raquel Ferreira, tendo por objeto o pedido de esclarecimentos acerca da faturação associada ao local de fornecimento com o Código Universal de Instalação (CUI) PT1605000008504711FM, informamos que a mesma poderá refletir um consumo estimado, que é calculado de forma automática, quando se verifique: • A ausência de leituras comunicadas pelo Cliente ou facultadas pelo Operador de Rede de Distribuição Lisboagás - Floene, que procede à recolha de leitura de 2 em 2 meses; • A necessidade de abranger a totalidade do período de faturação, originando uma fatura híbrida, um modelo de faturação que contempla um consumo real até à data da leitura comunicada e um consumo estimado até à emissão do documento, tendo como objetivo uma faturação mais precisa, considerando um consumo real e estimado. Assim, face à ausência de uma leitura real, a fatura emitida em 12/01/2026 no valor de 55,15 € considerou um consumo estimado de 44 m³ (519 kWh) para o período compreendido entre 11/2/2025 e 11/01/2026. Contudo, o consumo estimado faturado poderá não corresponder aos consumos efetuados, sendo, nessas situações, o mesmo corrigido na fatura seguinte ou sempre que aplicável, com base na leitura real disponibilizada. Deste modo, tendo sido rececionada a leitura de 2.015 m³, comunicada no dia 09/02/2026, a fatura de ciclo seguinte, emitida em 11/02/2026 com o valor de 31,72 €, procedeu ao acerto e devolução dos 89 m³ (1.040 kWh) estimados, refletidos no período compreendido entre 07/11/2025 e 09/02/2026, sendo faturado o consumo real de 115 m³ (1.299 kWh) para esse período. Neste sentido, em 11/02/2026, encontrou-se a pagamento o valor total de 86,87 €, correspondente à soma das faturas emitidas em 12/01/2026 (55,15 €) e em 11/02/2026 (31,72 €). Tendo permanecido por regularizar após a respetiva data de vencimento (06/02/2026), foi emitido, em 06/05/2026, um Aviso de Eventual Suspensão, estabelecendo um prazo suplementar para regularização da fatura datada de 12/01/2026, até ao dia 27/05/2026, data a partir da qual poderia ocorrer a suspensão do fornecimento. Confirmamos que, à presente data, as faturas supramencionadas se encontram regularizadas. De forma a minimizar possíveis estimativas na faturação, sugerimos a comunicação da leitura no último dia do período ideal para a comunicação das leituras, que se encontra presente no campo Mensagens das faturas, sendo os seguintes meios as formas mais céleres de o fazer: • Linha de comunicação de Leituras, número automático e gratuito 800 502 412, utilizando a referência 8504711340; • Linha de Apoio Comercial 211 164 402 (dias úteis das 9h às 21h). Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Diogo Barrusso Lisboagás Comercialização CUI: PT1605000008504711FM 18-05-2026 09:31:44 - : From Date18-05-2026 09:31:44To gasnatural@galp.com gasnatural@galp.com CcReply to SubjectFaturaçãosem consumo Faturação sem consumo You don't often get email from . Learn why this is important CAUTION: External e-mail. DO NOT OPEN any link or attachment UNLESS you were expecting this email and after validating the sender’s address.