Venho por este meio manifestar a minha preocupação relativamente aos atrasos recorrentes na emissão e envio das faturas do meu contrato. No passado dia 31 de dezembro de 2025 recebi uma fatura referente ao período de 08 de outubro de 2025 a 27 de dezembro de 2025, no valor de 163,22€. Como não tive qualquer responsabilidade pelos atrasos na emissão da faturação, nomeadamente devido aos problemas associados à transição do vosso programa de faturação, apresentei na altura uma reclamação. Na sequência dessa situação foi efetuado um acordo de pagamento relativo a essa fatura.
Contudo, a situação parece estar a repetir-se. À data de hoje, 09/03/2026, continuo sem receber a faturação referente aos meses de janeiro e fevereiro, motivo pelo qual já apresentei nova reclamação através de formulário de contato da vossa página sem qualquer resposta da mesma.. Esta situação levanta a preocupação de que voltarei a receber uma única fatura acumulada com cerca de três meses de consumo, o que considero inadequado e difícil de gerir. Compreendo que possam existir dificuldades técnicas ou operacionais, mas enquanto cliente não posso ser prejudicada por atrasos que não dependem de mim. Assim, solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que a faturação passe a ser emitida de forma atempada e regular. Caso esta situação persista, terei de considerar a possibilidade de procurar outro fornecedor de energia.
Recebi a nova fatura no dia 03/04 e verifiquei que, mais uma vez, inclui 3 meses de faturação, situação que julgava já se encontrar resolvida. No entanto, lamento constatar que a mesma persiste, o que considero inaceitável, uma vez que acaba por prejudicar o cliente.
Esta situação continua a dificultar a correta compreensão dos consumos apresentados, pelo que agradecia a vossa atenção e resolução.
Além disso, o valor total é bastante elevado (cerca de 80€ por mês para um agregado de duas pessoas, luz + gás), o que considero desproporcional face ao consumo esperado.
Gostaria também de esclarecer a questão do valor acumulado no Cartão Continente associado ao plano. Não compreendo como, tendo a pagar 238,10€, o valor creditado seja apenas 1,88€, o que me parece incorreto.
Agradeço, por favor, uma revisão detalhada da fatura, bem como uma explicação clara dos consumos e do cálculo do valor acumulado no cartão.
