Falta informação ao Cliente

Tinha com esta seguradora um seguro para o meu telemóvel. A dia 13/09/23 foi enviado um email a indicar que a tentativa de débito directo falhou mas como já pretendia cancelar o seguro, não fiz o pagamento em causa. Posteriormente a essa data, recebi uma chamada da seguradora a informar que os débitos não estavam a ser pagos e que o não pagamento supunha uma suspensão dos serviços. Nessa chamada indiquei que era propositado e que pretendia cancelar o seguro. A assistente questionou qual o motivo ao qual expliquei que não estava satisfeita com um processo de reparação anterior. Após esta chamada fiquei com a sensação que o seguro tinha ficado sem efeito e por isso cancelado. No dia 21/11/2023, foram feitos 3 débitos referentes aos meses em “falta”. Liguei para a seguradora e fui informada que para que o cancelamento ocorresse tinha que preencher um formulário. Ora se esta informação me tivesse sido prestava a quando da 1a chamada já não teriam ocorrido pelo menos 2 dos débitos.Quando enviei a documentação necessária para o cancelamento, fiz referência à minha reclamação por indicação do operador. Mas tive que voltar a reencaminhar a mesma no dia 11/12/2023 para a área das reclamações.No dia 21/12/2023, responderam a minha reclamação alegando que os débitos foram feitos por estar dentro do prazo de vigência do contrato.Eu nunca aleguei que não estaria dentro deste prazo, pois só cancelei o seguro no dia 11/12/2023, mas o que pretendia era que a chamada em causa fosse auditada uma vez que pedi o cancelamento e não fui informada da maneira correta de o fazer e por isso prentendia o estorno dos montantes debitados após a 1a chamada da seguradora.

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