Falta de Transparecia e profissionalismo

Contratei o transporte de uma viatura da Bélgica para Sintra pelo valor de 800€, comunicado por telefone e confirmado por WhatsApp. O documento enviado não indicava qualquer preço nem identificação completa da empresa, contendo apenas uma referência pouco clara à exclusão de IVA. A viatura foi entregue fora do prazo e, no momento da entrega, foi-me exigido o pagamento de 984€ com IVA, valor que nunca foi previamente acordado. Verifiquei ainda que o serviço foi subcontratado a outra empresa sem qualquer informação ou consentimento prévio, tendo inclusive a fatura sido emitida por entidade diferente da contratada. Considero existir falta de transparência, incumprimento das condições acordadas e possível prática comercial enganosa, pelo que solicito a devolução do valor cobrado indevidamente.

Bom dia, Sr. David Silva. Na nossa empresa os pedidos de orçamento podem ser efetuados de várias formas: - através do nosso site (s:www.transporteveiculos.com/Orcamento); - ligando diretamente para o nosso número fixo, 252 047 929, e clicando na tecla 2 para ir diretamente para a linha dos orçamentos; - pelo nosso único número dowhatsapp (931 152 347); - ou enviando um e-mail escrito para o nosso endereço (geral@transporteveículos.com). Por sua vez, quando os Clientes pretendem adjudicar o transporte, só o podem fazer através do nosso site (s:www.transporteveiculos.com/Adjudicacao). Já não é a primeira vez que vários Clientes entram em contacto com a nossa empresa a reclamar por não saberem das suas viaturas, não conseguirem entrar em contacto com a empresa que contrataram, a reclamar pelo facto de as informações dadas não coincidirem com a verdade, entre muitas outras situações. Ao que nós explicamos sempre que há outra empresa de transporte de veículos, também de Vila Nova de Famalicão, que tem o nome do site quase igual ao nosso (o site tem apenas um s de diferença). Isso induz muitos Clientes em erro e, infelizmente, faz-nos a nós ficar com uma imagem errada e completamente diferente da realidade. Ao adjudicar um transporte com a nossa empresa (adjudicação essa que apenas pode ser feita diretamente no nosso site), enviamos para o e-mail do Cliente um PDF com a sua respetiva adjudicação (onde consta o nosso logótipo, os nossos dados de faturação e a nossa morada) e a respetiva Fatura Pro-Forma (onde também constam novamente todos os nossos dados, valor do transporte e os dados do Cliente). Esclarecendo a questão do valor sem IVA, não o poderíamos sequer fazer, uma vez que referiu que o transporte que realizou com a outra empresa foi da Bélgica para Sintra, logo é obrigatório faturar com IVA (quer seja faturado a um particular ou a uma empresa). Todas as nossas faturas são emitidas com os dados que colocamos na adjudicação do Cliente e na respetiva Fatura Pro-Forma. Nunca esses dados são diferentes. Aproveitamos também para referir que recebemos e lemos com a devida atenção a reclamação feita no nosso Livro de Reclamações. Nessa mesma reclamação constam os dados do Sr. David (NIF e contribuinte), sendo que através dos mesmos fomos confirmar ao nosso sistema de faturação se alguma vez fizemos um transporte para o Sr. David. Conforme esperado, não tínhamos sequer Cliente criado no nosso sistema de faturação - o que significa que nunca efetuámos, até ao dia de hoje, qualquer transporte para o Sr. David. Nessa mesma descrição do sucedido que escreveu no Livro de Reclamações, indica também que lhe foi enviado um documento para preenchimento - conforme mencionado anteriormente, nós não enviamos documento nenhum para qualquer Cliente preencher, pelo que todas as adjudicações são feitas apenas através do nosso site. Temos sim conhecimento que a tal empresa com o nome do site quase igual ao nosso, que tem vindo a causar-nos bastantes constrangimentos como o presente, envia um formulário para que os Clientes imprimam e preencham à mão para enviarem posteriormente. Essa empresa não é a nossa pois não trabalhamos nem nunca trabalhámos dessa forma. Para qualquer questão, estamos ao inteiro dispor. -- Com os melhores cumprimentos, A Gerência Telemóvel: +351 931 152 347 (chamada para a rede móvel nacional) Telefone: +351 252 047 929 (chamada para a rede fixa nacional) WhatsApp: +351 931 152 347 (chamada através de dados de internet) www.TransporteVeiculos.com By Green Word Unipessoal Lda. Horário Serviços Administrativos: De 2ª a 6ª feira - das 10h às 17h Sábados, Domingos e Feriados - FECHADO