Venho apresentar reclamação contra a clínica Icondental, responsável pelo meu tratamento implantológico.
1. A clínica entregou apenas o passaporte dos implantes NeoDent Helix GM, identificando a marca dos implantes.
2. Após o procedimento, solicitei verbalmente a fatura discriminada e a identificação completa dos materiais utilizados, incluindo minipilares e parafusos protéticos.
A clínica recusou fornecer esta informação.
3. Enviei um email formal alertando que avançaria com reclamações.
A clínica não respondeu por email, mas enviou uma mensagem informal via WhatsApp, evitando comunicação oficial e documental.
4. Após essa mensagem, a clínica entregou uma Declaração de Tratamentos incompleta, onde apenas constam os implantes, omitindo os componentes protéticos intermédios (minipilares e parafusos).
5. Enviei um segundo email solicitando especificamente a marca dos minipilares e dos parafusos utilizados.
Até hoje, não recebi qualquer resposta formal.
6. Esta omissão tem impacto direto na garantia vitalícia dos implantes NeoDent/Straumann.
A marca exige que todos os componentes protéticos (minipilares e parafusos) sejam da mesma marca para manter a garantia vitalícia.
Se a clínica utilizou componentes de outra marca, a garantia fica automaticamente anulada, causando prejuízo económico ao consumidor e comprometendo a segurança futura do tratamento.
A recusa da clínica em fornecer documentação clínica essencial constitui:
– falta de transparência,
– incumprimento do dever de informação ao consumidor,
– retenção de documentação essencial,
– prática comercial desleal,
– potencial anulação da garantia vitalícia do produto adquirido.
Solicito à DECO Proteste:
– mediação com a clínica,
– exigência de resposta formal,
– obtenção da documentação clínica completa,
– esclarecimento sobre a marca dos componentes utilizados,
– confirmação da manutenção ou caducidade da garantia vitalícia.
Anexos incluídos:
Passaporte dos implantes
Declaração de Tratamentos incompleta
Printscreen do primeiro email enviado
Printscreen da resposta via WhatsApp
Printscreen do segundo email enviado
Faturas e comprovativos
Cumprimentos,
Rachid
