Falta de Confirmação e Solicitação de Cancelamento de Reserva

Exmos. Senhores, No dia 8 de abril de 2025, efectuei uma reserva para aluguer de carro na Sunset Car, empresa Sunset Car, Travel & Tours, Lda (NIF 516818287), através do site https://sunsetcar.pt, para o período de 8 a 12 de junho de 2025. O pagamento de 396,65 EUR foi realizado no ato da reserva (PRE-BOOKING #1682), com o pacote DIAMOND. De acordo com os Termos e Condições Gerais de Aluguer, no ponto 2, a empresa compromete-se a enviar uma resposta num prazo máximo de 6 horas. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer confirmação por parte da referida empresa. Face à falta de resposta, procedi a múltiplas tentativas de contacto, nomeadamente através dos endereços de e-mail geral@sunsetcar.pt e reservas@sunsetcar.pt, sem obter qualquer retorno. Além disso, também tentei contactar a empresa por telefone, utilizando os números +351 295 094 199 e +351 910 382 415, mas ambos se encontram atualmente indisponíveis. Considerando a total ausência de confirmação e a impossibilidade de estabelecer contacto, venho, por este meio, formalizar a minha reclamação e solicitar o cancelamento imediato da reserva e o reembolso integral do valor pago. Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Caro Mr Gilles Fernandes Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação relatada e a ausência de resposta atempada por parte da nossa equipa. Compreendemos totalmente a sua frustração e agradecemos o seu contacto. Gostaríamos de informar que a Sunsetcar se encontra atualmente em fase de transição para uma nova gerência. Durante este processo, alguns dos nossos canais de comunicação ficaram temporariamente inoperacionais, o que infelizmente comprometeu a nossa capacidade de resposta dentro dos prazos habituais. Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Neste momento, estamos a operar através de um parceiro do grupo Prime Azores, o que tem permitido assegurar o normal funcionamento das reservas em curso. No entanto, após verificação, a sua reserva não consta na nossa base de dados atual, pelo que solicitamos, se possível, o reencaminhamento do comprovativo da sua reserva e do pagamento (incluindo número da reserva e dados associados), para que possamos: Confirmar junto da entidade bancária a receção do respetivo valor; Proceder à regularização da situação ou, caso deseje, efetuar o reembolso integral conforme solicitado. Pedimos mais uma vez desculpa por todo o incómodo causado e garantimos que o seu caso será tratado com a máxima urgência. Aguardamos o reenvio dos dados da reserva para que possamos dar seguimento imediato ao seu pedido. Com os melhores cumprimentos, Equipa Sunsetcarcristina Terceira +351915962920 Begin forwarded message: