Comprei dois bilhetes para o festival Lendas do Rock no dia 19 de janeiro de 2026, pelo valor de 35 € cada, num total de 70 €. O festival estava previsto para os dias 16, 17 e 18 de julho de 2026.
No dia 13 de julho, recebi um email a informar do cancelamento do evento. No dia seguinte, a organização enviou instruções para preencher um formulário de pedido de reembolso, procedimento que cumpri.
Apesar de ter seguido as instruções da organização, continuo sem receber o meu dinheiro.
A 18 de setembro, perante a demora, enviei um email a informar que iria apresentar reclamação junto das entidades competentes. Em resposta, a organização garantiu que o pagamento seria efetuado até 20 de outubro de 2026.
Essa data chegou e passou sem que recebesse o reembolso ou qualquer comunicação a justificar o incumprimento.
No dia 21 de outubro, voltei a contactar a organização, exigindo a devolução do valor em falta. A resposta, recebida dois dias depois, foi que o pagamento seria realizado na semana seguinte, voltando assim a adiar uma obrigação que deveria estar resolvida há muito.
A 23 de outubro de 2026, continuo sem receber os 70 € correspondentes aos dois bilhetes.
O que considero particularmente inaceitável não é apenas a demora no reembolso, mas também o incumprimento de uma data de pagamento comunicada expressamente pela própria organização, seguido de um novo adiamento, sem uma justificação concreta.
Não consegui igualmente identificar um Livro de Reclamações Eletrónico associado à empresa, pelo que estou a recorrer a outras vias para expor a situação e procurar uma solução.
O que pretendo: a devolução integral dos 70 € pagos pelos dois bilhetes, sem novos adiamentos, e uma resolução efetiva desta situação.
Partilho esta experiência para dar conhecimento a outros consumidores e alertar para a importância de as organizações cumprirem os compromissos assumidos perante quem compra os seus bilhetes.
Aguardo a restituição do valor em dívida.
