Falha de devolução de dinheiro

No dia 13/06/2023 efectuei uma encomenda (#292894090) na loja online de 3 productos, um deles era uma gaiola: Savic Suite Royal 95 Double, num valor de 349.99€. O valor total da encomenda, depois de aplicado 10% de desconto foi de: 332.27€Poucos dias depois fui informada que a gaiola não estaria em stock e que seria cancelado o seu envio. Dada esta nova informação pedi o cancelamento da encomenda completa, e fui informada que os restantes productos já tinham sido enviados, os restantes productos foram devolvidos à loja e o valor dos mesmos (17,28 €) foi-me devolvido.No entanto o vlaor da gaiola nunca me foi devolvido, há mais de um mês que tenho tentado contactar o apoio ao cliente e não me respondem aos e-mails nem devolvem o valor de 314.99€.Esta empresa está a reter indevidamente o meu dinheiro há 42 dias, e estamos a falar de um valor que tem impacto no meu orçamento mensal, além de que tive de comprar a gaiola numa outra loja pois necessitava mesmo dela. Solicito que o dinheiro me seja devolvido com a máxima urgência.

Estimado Reclamacao: Recebemos a sua consulta [11403009], a qual está a ser analisada pela nossa equipa. Por norma, receberá resposta num prazo estimado de 24h, em dias úteis. Em todo o caso, pode visitar a nossa secção de  Apoio ao cliente, onde se encontram respostas à maioria das perguntas frequentes. Agradecemos a sua colaboração!   Atenciosamente, A sua equipa

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