Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de aplicação de extensões de cabelo (Método Ponto Americano) realizado no vosso estabelecimento no dia 29 de julho de 2026, pelo qual paguei o valor total de 422 €.
A aplicação efetuada padece de grave defeito de execução técnica, tendo resultado numa tração física excessiva e desproporcional sobre o meu couro cabeludo natural. Nomeadamente, foram colocadas três telas de extensão sobrepostas na mesma faixa de suporte na zona superior da cabeça, sem a devida distribuição de peso e com pontos de ancoragem insuficientes.
Na data do serviço, foi-me garantido que o cabelo aplicado era 100% humano, com a garantia explícita de que poderia ser sujeito a fontes de calor (como prancha e secador) e a processos de coloração. Contudo, identifiquei as seguintes irregularidades graves:
Falta de Qualidade e Conformidade do Produto (Cabelo): Ao utilizar a prancha a uma temperatura adequada, o cabelo libertou um odor forte e característico a plástico/químico queimado. Após realização de teste de verificação, constatou-se que a fibra derreteu e encolheu numa massa plástica ríspida, comprovando a presença de fibras sintéticas, o que contraria totalmente a informação prestada e a expetativa do produto adquirido (venda de cabelo sintético/misto como sendo 100% humano).
Dores físicas intensas e continuadas no couro cabeludo (focalizadas na faixa superior), que me impedem de descansar, dormir ou encostar a cabeça;
Impossibilidade de realizar a higiene e escovagem normal do cabelo, uma vez que a estrutura espessa e os nós criados fazem a escova prender-se e provocam dor extrema ao puxar a raiz;
Risco real de alopecia de tração e danos permanentes na raiz do meu cabelo natural devido à tensão excessiva a que os folículos estão sujeitos.
Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à garantia na prestação de serviços (Decreto-Lei n.º 84/2021), a prestação de um serviço defeituoso e a venda de bens não conformes conferem ao consumidor o direito à resolução do contrato e restituição integral dos valores pagos.
Face ao exposto, e por motivos imperativos de saúde e integridade do meu couro cabeludo, solicito formalmente:
A remoção imediata da faixa de extensão do meu couro cabeludo, sem qualquer custo adicional;
A devolução integral do valor pago pelo cabelo e pelo serviço de aplicação (no montante total de 422 €), a realizar no prazo máximo de 5 dias úteis.
Mais informo que disponho de registo fotográfico e da amostra da fibra derretida, reservando-me o direito de remeter o caso para a ASAE e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo caso a situação não seja devidamente sanada.
Fico a aguardar a vossa resposta urgente e a indicação para a resolução célere deste litígio.
Com os melhores cumprimentos.
