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Exigencia na Fidelização

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. L.

Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

20/12/2024

Exmos. Senhores,; Fiz um contrato de aquisição e instalação de equipamento na Rua Elias Garcia, 205, em Queluz em 2016/17. Este ano, em 2024 a casa foi vendida em Junho e no inicio do ano pedi a rescisão do contrato e não foi aceite . Disseram-me que não era aceite porque tinha sido iniciado o contrato em fim desse ano e , logo, só deveria pedir a rescisão apenas 1 mês antes do final do ano, no caso, de 2024. Não é aceitável que me obriguem a continuar a pagar o serviço. como tem acontecido depois da cas ser vendida, portanto, não usufruo do serviço e, encontro-me de baixa desde 2021 e nem tenho condições para pagar. É inaceitável este comportamento por parte da empresa Securitas!!!! Peço o favor da vossa ajuda. Cumprimentos

Mensagens (3)

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: A. L.

23/12/2024

Muito bom dia Estimado cliente, Informo que o contrato celebrado com a Securitas Direct na cláusula 6 refere o seguinte: “A duração inicial do presente contrato será de dois anos. Decorrido esse tempo, o contrato será prorrogado por anuidades sucessivas, salvo se uma das duas partes notificar a outra por correio registado e com um mês de antecedência a contar da data do seu termo, a decisão rescisão do contrato.” Pela presente e para os devidos efeitos, informamos que se mantiver a intenção de rescindir o contrato supracitado, dever-nos-á enviar o pedido de rescisão, por carta registada, assinada manuscritamente pelo titular, com 30 dias de antecedência da data de termo, sendo esta a 21/01/2024. No entanto não deixamos de referir que existem outras possibilidades de resolução da situação, podendo proceder-se à reinstalação do sistema para um outro local, cedência de posição contratual a terceiros ou a deslocação de um técnico ao local em caso de problemas técnicos, tal como usufruir de uma redução de quota. A morada para onde deverá enviar a carta de rescisão é a seguinte: A/C Dep.Fidelização Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3 1495-241 Algés Para qualquer esclarecimento adicional poderá contactar Departamento Fidelização, das 9h às 18h através do nº de telefone 214 147044. Informamos que não autorizamos a publicação e divulgação, por qualquer meio, da presente resposta. Atentamente, RV Gestor de Clientes Fidelização T: 21 19 39 944 Tlm: VPN:Q04990 EXT:83263 Securitas Direct Portugal, Lda. Praceta Professor Alfredo de Sousa, 3 1495-241 Algés - Oeiras Portugal www.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI On 20/12/2024 22:46, wrote: ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿ Este e-mail foi enviado por alguém fora da organização. Por favor, assegura-te de que se trata de um contacto de confiança antes de clicares nos links ou descarregares quaisquer ficheiros. A proteção dos nossos sistemas depende de ti! ​ Click on me

A. L.

Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

07/01/2025

Boa noite! Como se depreende da reclamação que fiz, informei com tempo e com razões absolutamente válidas a decisão de rescindir. Tal não foi aceite da Vossa parte e, pelo contrário, continuam a insistir em manter o cliente à FORÇA!! Enviei dia 28.12.24 uma carta manuscrita com os documentos que exigiram. Ainda não obtive resposta. Continuo a aguardar!!!

Assistência solicitada 08 janeiro 2025

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: A. L.

15/01/2025

Muito Boa Tarde, Exmos. Srs., Informamos que não temos registo de termos recebido a carta em questão. Queira por favor enviar o comprovativo de receção para que a mesma possa ser verificada. Melhores Cumprimentos, Clientes Fidelização T: 21 19 39 944 Tlm: VPN: EXT:83263 Securitas Direct Portugal, Lda. Praceta Professor Alfredo de Sousa, 3 1495-241 Algés - Oeiras Portugal www.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI On 07/01/2025 18:46, wrote: ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿ Este e-mail foi enviado por alguém fora da organização. Por favor, assegura-te de que se trata de um contacto de confiança antes de clicares nos links ou descarregares quaisquer ficheiros. A proteção dos nossos sistemas depende de ti! ​ Click on me


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