Exma. Sra. Ana Maria Amaro Gomes de Almeida, boa tarde,
Esperamos que se encontre bem.
Compreendemos a sua preocupção e lamentamos profundamente o episódio ocorrido no nosso hotel.
Relativamente ao seguro, o hotel dispõe de um seguro de responsabilidade civil com uma cobertura bastante abrangente, que contempla praticamente todas as situações aceites pela seguradora. No entanto, a cobertura de furtos de bens pertencentes a clientes não foi aceite pela nossa seguradora, nem conseguimos encontrar outra seguradora que estivesse disponível para incluir esse tipo de cobertura. Perante esta limitação, o hotel disponibiliza um cofre de utilização gratuita em cada quarto, para que todos os clientes possam guardar em segurança os seus bens pessoais durante a estadia. Circular nas áreas do hotel com carteiras, documentos, telemóveis e outros objetos de valor, bem como deixá-los momentaneamente quando se dirige ao buffet ou esquecê-los num sofá ou noutro local, é naturalmente uma opção do cliente, que respeitamos, embora não possamos assumir responsabilidade pelas consequências que daí possam resultar.
O hotel tem 32 câmaras de vigilância e foram enviadas várias imagens à polícia, tendo identificado três suspeitos que atuaram de forma coordenada.
Apesar dos esforços para controlar as entradas, é difícil fazê-lo eficazmente quando há grupos numerosos. No dia do incidente havia controlo nas entradas do restaurante, mas os intrusos conseguiram entrar por diferentes acessos. Infelizmente, mesmo com mais câmaras, seria difícil (praticamente impossível) acompanhar tudo em tempo real, por isso, a melhor prevenção é não levar objetos de valor para áreas comuns e mantê-los sempre sob vigilância.
Estamos a implementar medidas para reduzir o risco de situações semelhantes, como: alertar clientes e responsáveis de grupos para maior cuidado com os seus bens, reforçar avisos sobre a responsabilidade pelos objetos pessoais, sensibilizar os colaboradores para alertarem os clientes e estudar a instalação de mais câmaras no restaurante, sempre dentro da lei.
Atenciosamente,
